Jeszcze trochę o dynamicznym pakietowaniu
Jeden z największych europejskich portali zajmujących się rezerwacjami turystycznymi –
eDreams.com opublikował coroczny ranking najlepszych portów lotniczych na świecie. eDreams.com jest internetowym biurem podróży, z którego usług korzysta ponad 14 milionów klientów. Liczba robiąca wrażenie 
. Na stronach biura zarezerwować można zarówno sam przelot jak i sam hotel jak również kombinacje obydwu. Jego działalność opiera się na prawdziwym dynamicznym pakietowaniu, polegającym na łączeniu aktualnie dostępnych miejsc w samolotach i hotelach w terminach i na warunkach poszukiwanych przez klienta. Warto przyjrzeć się jak to działa. Ostatnio kilka biur obecnych w naszym kraju ogłosiło plany rozwinięcia tej formy sprzedaży imprez turystycznych – można będzie porównać.
Chociaż działalność eDreams.com obejmuje cały świat, w tym oczywiście także Polskę, to jednak samodzielne skonstruowanie imprezy, rozpoczynającej się w Polsce, w oparciu o ten system, w wielu przypadkach jest nieopłacalne. Mam na myśli wycieczki w rejony oferowane przez touroperatorów wykorzystujących przeloty czarterowe.
Uruchomiliśmy w Exim Tours pierwszą fazę udostępnienia klientom usług turystycznych, które sami mogą sobie dobierać i pakietować. Mamy dostęp do bazy siedmiu tysięcy hoteli, a także do transferów. Dostępne są Włochy, Grecja, Cypr i Malta. Online, całą dobę. Sukcesywnie dodajemy koleje kierunki oraz hotele. Ale nie uruchomiliśmy jeszcze sprzedaży biletów samolotowych, nad tym teraz pracujemy.
Tomas Husar – prokurent Exim S.A. (14.03.2014 rp.pl)
Mała efektywność eDreams.com w tym obszarze, podobnie zresztą jak i innych firm próbujących stosować pakietowanie dynamiczne, spowodowana jest niewystarczająco rozbudowaną siecią połączeń lotniczych i bardzo skromną, w porównaniu z innymi krajami, liczbą dostępnych miejsc w samolotach. Tym tematem szerzej zajęliśmy się w artykule „Własny program wakacji – nowoczesność także u nas?”. Dlatego, z tym większym zaciekawieniem czekamy co z tym tematem zrobią kolejni chętni – ostatnio wprowadzenie dynamicznego pakietowania zapowiedział Exim S.A., zastrzegając jednak, że na razie pakietowanie to musi obejść się bez przelotów . Ale w przyszłości będzie inaczej…
Najlepszy port lotniczy w 2013
eDreams.com od kilku lat przeprowadza ankiety wśród swoich licznych klientów, zapytując o opinie m.in. na temat portów lotniczych. W roku 2013 za najlepszy port na świecie uznano japoński Narita International Airport w Tokio, który awansował z 4-go miejsca w roku 2012. Lotnisko obsługuje 23 mln pasażerów rocznie (dla porównania – lotnisko Chopina w Warszawie – 10 mln) i w klasyfikacji eDreams.com otrzymało 4.62 pkt, na 5 możliwych. Opinie pasażerów:
- „To jest port lotniczy pisany przez duże ‘P’. Łatwo się po nim poruszać, dobrze zorganizowany, z wieloma sklepami i restauracjami. Bez problemu znajduje się drogę do pociągu, autobusów, taksówek, itp.”
- „Łatwy dostęp i intuicyjna organizacja lotniska są szczególnie ważne dla turystów nie znających japońskiego i dla tych, którzy nie znają kultury tego kraju”
Drugie miejsce zajęło lotnisko w Singapurze – Changi Airport, a trzecie w Bangkoku - Suvarnabhumi Airport, będące ubiegłorocznym laureatem rankingu.
W pierwszej dziesiątce znalazło się pięć portów europejskich. Najwyżej sklasyfikowany port Hamburg Airport, zajął czwarte miejsce. Za piąte najlepsze lotnisko świata uznano Stockholm Airport, na siódmym miejscu znalazł się Munich Airport z Monachium, ósmym amsterdamski Schiphol, a pierwszą dziesiątkę zamyka fiński Helsinki-Vantaa Airport.
Niestety, w pierwszej dziesiątce nie ma żadnego z naszych lotnisk, ale mamy nadzieję, że zmieni się to w przyszłości…
| Najlepsze porty lotnicze 2013 | |||
| Port lotniczy | Miasto | Kraj | Punkty |
| Narita International Airport (NRT) | Tokio | Japonia | 4.62 |
| Changi Airport (SIN) | Singapur | Singapur | 4.54 |
| Suvarnabhumi Airport (BKK) | Bangkok | Tajlandia | 4.53 |
| Hamburg Airport (HAM) | Hamburg | Niemcy | 4.52 |
| Stockholm Arlanda Airport(ARN) | Sztokholm | Szwecja | 4.47 |
| Hong Kong International Airport (HKG) | Hongkong | Chiny | 4.45 |
| Munich Airport (MUC) | Monachium | Niemcy | 4.43 |
| Amsterdam Airport Schiphol (AMS) | Amsterdam | Holandia | 4.42 |
| Dubai International Airport (DXB) | Dubaj | ZEA | 4.36 |
| Helsinki-Vantaa Airport (HEL) | Helsinki | Finlandia | 4.33 |
eDreams.com swój ranking rozszerzył o bardziej szczegółowe kategorie. Poza "klasyfikacją generalną", przygotowano także ocenę lotnisk pod względem wygody robienia zakupów, wypoczynku w oczekiwaniu na podróż, jakości i ilości restauracji. Nie zabrakło także zestawienia lotnisk najgorszych. Od razu uprzedzę obawy – tutaj, na szczęście, też nas nie ma.
Najlepszy wypoczynek
Za lotnisko najbardziej przyjazne pasażerom szukającym wypoczynku przed podróżą uznano Changi Airport z Singapuru, to samo które w ogólnej klasyfikacji zajęło drugie miejsce. Opinia jednego z pasażerów:
- „Myślę, że jest to zdecydowanie najlepsze lotnisko, na którym byłem. Ładowarki telefonów, źródła wody pitnej, fotele masujące… i wszystko za darmo. Lotnisko na pierwszym miejscu stawia wygodę pasażera, a nie pieniądze”.
Lotnisko w Singapurze umożliwia korzystanie ze swych sklepów i restauracji także klientom z zewnątrz, nie wybierającym się w żadną podróż. Co więcej, często przygotowuje dla nich specjalne promocje.
Na piątym miejscu skalsyfikowany został port lotniczy w Monachium, na którym ciekawą propozycją są tzw. "napcabs", czyli kabiny sypialne. Są to pomieszczenia o powierzchni 4 metrów kwadratowych, w których umieszczono łóżko, biurko, telewizor, łącza internetowe, itp.
| Najbardziej komfortowe porty lotnicze 2013 | |||
| Port lotniczy | Miasto | Kraj | Punkty |
| Changi International Airport (SIN) | Singapur | Singapur | 4.31 |
| Hong Kong International Airport (HKG) | Hongkong | Chiny | 4.20 |
| Hamburg Airport (HAM) | Hamburg | Niemcy | 4.06 |
| Dublin Airport (DUB) | Dublin | Irlandia | 4.00 |
| Munich Airport (MUC) | Monachium | Niemcy | 4.00 |
| Vienna International Airport (VIE) | Wiedeń | Austria | 3.96 |
| Zurich Airport (ZRH) | Zurych | Szwajacaria | 3.95 |
| Amsterdam Airport Schiphol (AMS) | Amsterdam | Holandia | 3.95 |
| Dubai International Airport (DXB) | Dubaj | ZEA | 3.90 |
| London Heathrow Airport (LHR) | Londyn | W.Brytania | 3.83 |
Najlepsze sklepy
W kategorii lotnisk dla miłośników chodzenia po sklepach zwyciężył Hongkong (ogólnie – szósty). Dostępnych jest na jego terenie 250 sklepów i 70 restauracji. Według opinii klientów jakość obsługi jest bardzo wysoka, a znalezienie interesującego sklepu nie stanowi problemu. Opinia jednego z klientów:
- „Szeroka, otwarta przestrzeń. Łatwo się wszędzie poruszać. Dobre oznakowanie. Mnóstwo sklepów, a łazienki są sterylnie czyste”.
W pierwszej dziesiątce znalazło się aż sześć lotnisk europejskich, na czwartym miejscu Hamburg, piątym Zurych, kolejne dwa miejsca zajmują skandynawskie porty w Sztokholmie i Kopenhadze, ósmy jest Londyn, a dziewiąty Amsterdam.
| Porty lotnicze z najlepszymi sklepami 2013 | |||
| Port lotniczy | Miasto | Kraj | Punkty |
| Hong Kong International Airport (HKG) | Hongkong | Chiny | 4.4 |
| Dubai International Airport (DXB) | Dubaj | ZEA | 4.33 |
| Changi Airport (SIN) | Singapur | Singapur | 4.28 |
| Hamburg Airport (HAM) | Hamburg | Niemcy | 4.27 |
| Zurich Airport (ZRH) | Zurych | Szwajcaria | 4.17 |
| Stockholm Arlanda Airport (ARN) | Sztokholm | Szwecja | 4.10 |
| Copenhagen Airport (CPH) | Kopenhaga | Dania | 4.10 |
| London Heathrow Airport(LHR) | Londyn | W.Brytania | 4.09 |
| Amsterdam Airport Schiphol(AMS) | Amsterdam | Holandia | 4.07 |
| Suvarnabhumi Airport (BKK) | Bangkok | Tajlandia | 4.00 |
Najlepsze jedzenie
Również na lotnisku w Hongkongu znajdziemy najlepsze restauracje. Jest ich tam blisko 70 i oferują szeroki wybór dań pochodzących z bardzo wielu różnych kuchni regionalnych, m.in. kuchni włoskiej, japońskiej, tajskiej, wietnamskiej, koreańskiej, a także – czego nie pomija komentarz do raportu w eDreams.com – amerykańskiej (zapewne chodzi o Burger Kinga).
Drugie miejsca zajął port europejski, z Hamburga. Wyróżniony za wielość różnorakich restauracji, organizację i ogólną czystość.
Pierwszą trójkę zamyka, obecny w każdej z „pozytywnych” klasyfikacji, port lotniczy Changi w Singapurze. Na jego terenie rozlokowano 44 kafejki, 5 barów, 12 restauracji typu „fast food” (także w wersjach wegetariańskich).
| Porty lotnicze z najlepszymi restauracjami 2013 | |||
| Port lotniczy | Miasto | Kraj | Punkty |
| Hong Kong International Airport (HKG) | Hongkong | Chiny | 4.27 |
| Hamburg Airport (HAM) | Hamburg | Niemcy | 4.06 |
| Changi Airport (SIN) | Singapur | Singapur | 4.00 |
| London Heathrow Airport (LHR) | Londyn | W.Brytania | 3.93 |
| Amsterdam Airport Schiphol (AMS) | Amsterdam | Holandia | 3.92 |
| Copenhagen Airport (CPH) | Kopenhaga | Dania | 3.90 |
| Dubai International Airport (DXB) | Dubaj | ZEA | 3.90 |
| Suvarnabhumi Airport (BKK) | Bangkok | Tajlandia | 3.89 |
| Munich Airport (MUC) | Monachium | Niemcy | 3.86 |
| Dublin Airport (DUB) | Dublin | Irlandia | 3.83 |
Najgorsze lotniska 2013
Mamy także klasyfikację „negatywną”. Czyli najgorzej ocenionych lotnisk na świecie. „Zwycięzcą” został tu Weeze Airport w Dusseldorfie. Wg opinii pasażerów:
- „Niewątpliwie jest to wojskowy port lotniczy zaadaptowany do obsługi ruchu cywilnego”
- „Nie powinien mieć w swej nazwie słowa ‘Dusseldorf’ bo od miasta dzieli go, co najmniej, półtorej godziny jazdy”.
W pierwszej dziesiątce znalazły się dwa lotniska z Brazylii: na drugim miejscu Rio De Janeiro International Airport i na piątym – Sao Paolo International Airport.
Wśród dziesięciu najgorszych lotnisk pięć znajduje się w Europie. Z czego trzy we Francji – jedno w Nicei (drugie miejsce) i dwa w Paryżu. Okazało się, że obydwa największe porty lotnicze w stolicy Francji uznano za słabe, zarówno Orly, jak i bardziej znane Polakom – Charles de Gaulle, na którym lądują samoloty z naszego kraju.
W „czołówce”, na szóstym miejscu pojawiło się jeszcze inne znane lotnisko europejskie – Fiumicino w Rzymie.
| Najgorsze porty lotnicze 2013 | |||
| Port lotniczy | Miasto | Kraj | Punkty |
| Weeze Airport (NRN) | Dusseldorf | Niemcy | 2.85 |
| Rio De Janeiro International Airport (GIG) | Rio de Janeiro | Brazylia | 2.92 |
| Nice Côte d'Azur International Airport (NCE) | Nicea | Francja | 3.34 |
| Jorge Chávez International Airport (LIM) | Lima | Peru | 3.36 |
| Sao Paulo International Airport (GRU) | São Paulo | Brazylia | 3.43 |
| Leonardo da Vinci–Fiumicino Airport (FCO) | Rzym | Włochy | 3.48 |
| Newark Liberty International Airport (EWR) | Nowy Jork | USA | 3.50 |
| Indira Gandhi International Airport (DEL) | New Delhi | Indie | 3.53 |
| Paris-Orly Airport (ORY) | Paryż | Francja | 3.55 |
| Charles de Gaulle Airport (CDG) | Paryż | Francja | 3.58 |
Jak powiedział Mauricio Prieto, współzałożyciel i dyrektor marketingu eDreams.com „prowadzenie takich rankingów jest ważną częścią naszych zadań w eDreams, pozwalając naprawdę zrozumieć czego klienci oczekują od portów lotniczych i gdzie na świecie są najlepiej obsługiwani. A wartościowe dane możemy uzyskać jedynie od osób, które zebrały osobiste doświadczenia”.
Autor: Jarosław Mojzych
17 marca 2014