Rainbow Tours jednym z pierwszych

W miarę szybko zbliżającego się lata(!), coraz więcej biur podróży ogłasza rozpoczęcie sprzedaży wyjazdów turystycznych nad Morze Śródziemne i w jego okolice. Mimo, że cała zima jeszcze przed nami… Spośród dużych organizatorów pierwszy pojawił się Sun & Fun, a tuż po nim, na początku października o otwarciu nowego sezonu powiadomił Rainbow Tours. Jest to pierwsze biuro ze ścisłej czołówki największych touroperatorów obecnych w Polsce. Rozpoczęcie sprzedaży imprez lata 2015 zapowiedzieli także inni nasi potentaci – Itaka i Neckermann. Ich oferty pojawiły się na stronach internetowych (lub pojawią w najbliższych dniach) - nie są jednak pełne. Itaka nazwała to „latozajawką”, a Neckermann udostępnił okrojony program, koncentrując się w pierwszej kolejności, na ofertach przeznaczonych dla rodzin.

Tymczasem Rainbow Tours uruchomił sprzedaż całego programu letniego. Klienci mają możliwość zarezerwowania miejsc w wycieczkach z niemal rocznym wyprzedzeniem. O korzyściach płynących z wczesnych rezerwacji dla touroperatora nie ma co się rozpisywać, są one oczywiste – pozwalają  zorientować się w popycie, trafności prognozowanego zainteresowania różnorakimi rodzajami imprez, dają wskazówki do wprowadzanych korekt w programie, a także – co nie jest bez znaczenia – poprawiają płynność biura w trudnych miesiącach zimowych.

Ale same korzyści touroperatora, to trochę za mało, żeby przekonać klientów do tak wczesnych zakupów. Aby to się udało, koniecznym jest wprowadzenie odpowiedniego programu zachęt. I biura tak też czynią. Z punktu widzenia klientów, jest to najciekawszy aspekt przedsprzedaży - decydując się na wydanie często całkiem niemałych pieniędzy, muszą nabrać przekonania, że to im się opłaca.
Przyjrzyjmy się temu, co proponuje Rainbow Tours.

Atrakcje

Zaliczka tylko 20%

Najważniejsze to przekonanie klienta, że pieniądze, które musi z dużym wyprzedzeniem wpłacić, wcale nie są takie duże. Rainbow ogłosił, że na czas trwania promocji, wprowadza redukcję wymaganej zaliczki do 20% wartości zakupionych świadczeń. Promocja trwa tylko do 19 grudnia i, żeby skorzystać z tego dobrodziejstwa, decyzję trzeba podjąć szybko. Zachęcanie do szybkiej decyzji jest zwykle istotnym elementem wszelkich kampanii reklamującej przedsprzedaże. Chociaż trudno uwierzyć, żeby po 19 grudnia Rainbow Tours nie zorganizował jakiejś kolejnej akcji promocyjnej, to jednak obniżona zaliczka może w jej ramach się nie znaleźć. W „Ogólnych warunkach uczestnictwa” biura jest zapis mówiący o tym, że zaliczka w wysokości 20% dotyczy wszystkich rezerwacji założonych w ramach promocji, o której mowa w nowych katalogach. O kolejnych akcjach, w katalogach tych się nie wspomina. Standardowo przedpłata wynosi 30%. Kupując miejsce w imprezie do 19 grudnia, możemy zaoszczędzić 10%, czyli kilkaset złotych. Oczywiście, nie jest to żadna oszczędność, a tylko inne rozłożenie rat płatności.

Największy wybór ofert i terminów

Jest to, bez wątpienia fakt. Oferta jest kompletna, nikt nie zdążył jeszcze niczego wykupić. Także hotele cieszące się dużym powodzeniem wśród turystów z innych krajów, dysponują wolnymi pokojami, co za kilka miesięcy może się zmienić. Ale czy rzeczywiście jest to istotny powód do podejmowania decyzji o aż tak wczesnym zakupie? Doświadczenia, choćby z minionego sezonu letniego, uznanego przecież za bardzo udany dla biur podróży, wskazują na to, że miejsca w imprezach dostępne bywają niemal do ostatniej chwili.
Pełen wybór jest potrzebny tylko wtedy, gdy z jakiś powodów (praktycznych, czy sentymentalnych) chcemy koniecznie pojechać do konkretnego hotelu, w ściśle określonym terminie. Również osoby wybierające się do hoteli luksusowych, bardzo drogich, powinny trochę wcześniej rozejrzeć się wśród ofert. Turyści niemieccy, czy brytyjscy lubią z dużym wyprzedzeniem rezerwować pokoje w pięciogwiazdkowych obiektach.
Wszyscy pozostali, czyli ci, którzy nie przywiązali się do żadnego hotelu i poszukują jedynie wypoczynku w odpowiednim dla siebie standardzie, mogą spokojnie odłożyć decyzję o zarezerwowaniu wycieczki na później, a przynajmniej nie powinni kierować się obawą przed groźbą braku miejsc.

Gwarancja zmiany terminu

W ramach promocji, Rainbow Tours oferuje, bezpłatnie, prawo do zmiany terminu wycieczki. Jest to dość ważna sprawa, bo jednak nie wszyscy są w stanie ze stuprocentową pewnością, określić z rocznym wyprzedzeniem, datę własnego urlopu, z dokładnością do jednego dnia. W Rainbow Tours można skorzystać z tego prawa także w okresie poza promocją, wtedy jednak trzeba zapłacić 99 zł. Zagwarantowane prawo do zmiany terminu daje trochę większy spokój, zmniejszając ryzyko związane z korzystaniem z przedsprzedaży.

Gwarancja najniższej ceny

Pewność, że później pojawiające się ceny nie będą niższe od tych, za które kupiliśmy miejsce w wycieczce, jest ważnym czynnikiem, sprawiającym, że rozważania o wczesnej rezerwacji nie są całkowicie pozbawione sensu.  Chociaż, podobnie jak w przypadku prawa do zmiany terminu, ta gwarancja nie jest żadną wartością dodaną do imprezy, a jedynie zmniejsza słabości związane z rezerwacjami w czasie promocji. Osobom, które wstrzymają się z decyzjami zakupowymi, żadna z tych gwarancji nie będzie potrzebna.
Trzeba także pamiętać, że pewność co do tego, że nie przepłaciliśmy, będziemy mieli do - mniej więcej - jednego miesiąca przed datą wyjazdu. Później pojawiać się zaczną oferty „last minute”, które mogą być tańsze, nawet znacznie, a z gwarancji są wyłączone. Przypomnijmy sobie jak wiele „last minutes” pojawiało się w różnych okresach minionego sezonu. Nic nie wskazuje na to, żeby w lecie 2015 miało być inaczej.

Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji

Jak wiemy, można wykupić ubezpieczenie zapewniające zwrot kosztów w przypadku rezygnacji z udziału w imprezie. Pieniądze oddaje towarzystwo ubezpieczeniowe. Koniecznym warunkiem jest to, żeby przyczyny rezygnacji były poważnie uzasadnione i udokumentowane – może to być np. skierowanie do szpitala. Koszt takiego ubezpieczenia wynosi 3% wartości zakupionej imprezy. Rainbow Tours, w okresie promocji, sprzedaje ubezpieczenie za niecałe 20 zł. Bywają osoby, które rezerwując wyjazd ze znacznie krótszym wyprzedzeniem, wykupują taką polisę, płacąc pełną kwotę. W przypadku niemal rocznego dystansu czasowego, jej znaczenie rośnie. Dlatego oferta Rainbowa może być atrakcyjna, zwłaszcza dla klientów kupujących drogie imprezy.

Rabaty do 30%!

Cała oferta letnia Rainbow Tours reklamowana jest pod hasłem rabatów. Mają one wynieść aż do 30%! Dodatkowo, stali klienci otrzymają jeszcze 2%. Czy jest to w ogóle możliwe? Oczywiście, że jest! Ale pod warunkiem, że przygotuje się dostatecznie wysoki poziom odniesienia. Obniżki do 30% obliczono od cen katalogowych, czyli tych, których  chyba nikt nie traktuje serio.  Wątpliwe, żeby Rainbow Tours kiedykolwiek chciał zastosować ceny zawarte w katalogach. Chociaż chcieć to może by i chciał, ale raczej nie będzie mógł. Nie pozwoli mu na to rynek. Mimo, że biuro ogłasza aż tak gigantyczne rabaty, to ceny nie są niższe od tych, które jak dotąd oferuje konkurencja (na razie niezbyt liczna, ale wątpliwe, żeby inne biura, których oferty pojawią się później, odmieniły sytuację). Czy to oznacza, że firmy konkurencyjne również sprzedają wycieczki po cenach obniżonych o 30%?

Można uwierzyć, że przez kilka najbliższych miesięcy ceny nie będą niższe (zapewnia to, zresztą, odpowiednia gwarancja), ale jest praktycznie niemożliwe podniesienie ich o 30% - poza jakimiś skrajnymi wyjątkami. Pamiętajmy, ze turystyka wyjazdowa jest działalnością o niskiej rentowności. Marże rzadko przekraczają 10%. Udzielenie rabatu w wysokości 30%, na koszt touroperatora, jest po prostu niemożliwe. Biura podróży korzystają wprawdzie z innych możliwości, takich jak specjalne ceny otrzymywane od hotelarzy, obowiązujące w wąskich okresach czasu, ale nie ma możliwości obniżenia w ten sposób, końcowej ceny imprezy o 30%.

Różnice w cenach

O rzeczywistej wartości oferty przedsprzedażowej Rainbow Tours mówi porównanie jej z tym, co ta sama firma sprzedawała wiosną, przed sezonem letnim 2014. Porównaliśmy ceny tygodniowych pobytów w różnych krajach i w różnych hotelach, obowiązujące pod koniec kwietnia 2014 i dotyczące wyjazdów w trzecim tygodniu lipca 2014, z cenami – zawartymi w obecnej promocji - pobytów w tych samych hotelach, w trzecim tygodniu lipca, ale 2015 roku.

Okazuje się, że są wycieczki kosztujące dzisiaj więcej, mimo blisko rocznego wyprzedzenia, od takich samych, sprzedawanych w minionym sezonie, trzy miesiące przed terminem ich rozpoczęcia. W niektórych przypadkach, różnice sięgają kilkuset złotych. W większości, ceny są podobne, trudno zatem dostrzec korzyść finansową, płynącą ze wczesnych zakupów.

Jest też faktem, że duża grupa wycieczek jest dzisiaj tańsza (szczególnie do Portugalii). Ale rzuca się w oczy to, że w ogromnej większości, żaden pobyt nie kosztował w tym roku o 30% więcej niż w promocji na 2015 (są dwa wyjątki w hotelach portugalskich, ale mogły być spowodowane brakiem dostępności do najtańszych standardów zakwaterowania – w drogich hotelach, pokoje miewają wiele wersji).

Prawdopodobieństwo zaoszczędzenia 30% dzięki decyzji o wczesnym zakupie miejsca w imprezie, jest naprawdę niewielkie. Rabaty do 30% to klasyczne hasło reklamowe, przy czym kluczowe znaczenie ma przyimek „do”…

Teraz czy później?

Promocja zaproponowana przez Rainbow Tours, zawiera kilka realnych korzyści, zwłaszcza dla tych osób, które i tak lubią kupować wcześniej. Zamiast czekać do marca lub kwietnia, mogą udać się do biura już dziś. Nic na tym nie stracą, a nawet trochę zyskają.

Poszukiwacze prawdziwych atrakcji cenowych powinni się wstrzymać. Istotne obniżki zaczną pojawiać się dopiero niedługo przed sezonem i chociaż zwłoka wiąże się z ryzykiem braku miejsc w upatrzonym hotelu i możliwą koniecznością zdecydowania się na wyjazd do innego (a może nawet w inne miejsce), to jednak oszczędności finansowe mogą okazać się jego warte.

 

15 października 2014

 

Powrót do STRONY GŁÓWNEJ