Zamknięcie Exim Tours

Exim Tours, tak jak i inni touroperatorzy, zawiadomił o rozpoczęciu sprzedaży imprez turystycznych sezonu lato 2015. Exim Tours, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, w Polsce obecna jest już od 1996 (początkowo jako Exim Holding). W 2011 zakończyła swe istnienie. W lipcu tego samego roku, powołana została nowa spółka o nazwie Exim S.A., która przejęła działalność Exim Tours, zachowując także szyld zamkniętej firmy. Dalsze korzystanie z marki Exim Tours ułatwiło utrzymanie się na rynku – niezmieniony znak, widoczny w różnorakich wydawnictwach, katalogach, stronach internetowych, upewniał klientów o niezmienności firmy. Głównym właścicielem Eximu był - pochodzący z Tunezji biznesmen - Ferid Nasr. W połowie 2012 roku 51% akcji przejął niemiecki koncern REWE. Struktura własnościowa jest dość rozbudowana. REWE będący firmą działającą w innych branżach (jest m.in. właścicielem takich sieci handlowych jak Billa, Bipa i Penny Market), kupił udziały w czeskim Exim Holding, którego częścią jest Exim S.A. Spółka formalnie należy do innego podmiotu zależnego od REWE – biura podróży DER Touristic.

Początki nowej firmy nie były zbyt różowe. W 2013 jej działalność zakończyła się stratą, na poziomie trzech milionów złotych. Wiosną 2014 spółka została dokapitalizowana. Właściciele dołożyli 10 milionów złotych, z czego o jeden milion wzrósł kapitał zakładowy. Było to o tyle ważne, że kapitały spółki osiągnęły ujemną wartość, spadając poniżej poziomu siedmiu milionów złotych.

Wspaniały rok 2014

Rok 2014 władze biura rozpoczęły entuzjastycznie. W marcu Tomasz Husar, będący prokurentem spółki, ale faktycznie także kierującym jej bieżącą działalnością, poinformował o potężnym wzroście sprzedaży, wynoszącym aż 52%. Jednocześnie zarysował optymistyczną wersję przyszłości. Dziesięciomilionowa dopłata do kapitału, bardzo dobra sprzedaż i jej nowe formy. Wtedy właśnie Tomasz Husar zapowiedział udostępnienie klientom możliwości samodzielnego tworzenia pakietów, dzięki mechanizmom zamieszczanym  na stronie internetowej firmy. Exim Tours miał uruchomić i rozwinąć tzw. pakietowanie dynamiczne. Tomasz Husar obszernie omawiał korzyści jakie z tego systemu czerpać będą mogli zarówno klienci jak i agenci. Niestety, mimo upływu kilku miesięcy, nad systemem panuje cisza, przynajmniej – jak dotąd.

Entuzjazm w firmie osiągnął swe apogeum (jak się wydaje…) w połowie maja. Wtedy to, Tomasz Husar w rozmowie z Rzeczpospolitą powiedział, że wzrosty sprzedaży są tak gigantyczne, że aż liczby nie mieszczą mu się w rubrykach raportów, słanych do centrali… Hurghada – 85%, Sharm – 83%, Tunezja – 100%!

W sierpniu nadszedł czas przedłużenia pozwolenia na prowadzenie działalności touroperatorskiej, do której niezbędna jest słynna gwarancja, której wysokość zależy od uzyskiwanych przychodów. W tym przypadku, zarząd zachował większe umiarkowanie. Nie założył ani stu-, ani choćby 50-cio procentowego wzrostu. Przewidywany przychód ma wynieść 182 miliony złotych, czyli o 23% więcej niż rok wcześniej, kiedy to – przypomnijmy – Exim zanotował stratę. Sama zaś gwarancja, opiewa na sumę 21.8 miliona złotych, czyli dokładnie tyle samo co w poprzednim roku. Rzeczniczka prasowa firmy, która tym razem skomentowała uzyskanie gwarancji, zachowała spokojny dystans i unikając entuzjazmu, podkreśliła ostrożność zarządu firmy, pomnego wcześniejszych doświadczeń, dążącego do jej stabilizacji.

Wreszcie nadeszła jesień i w ostatnich dniach października, powrócił do roli ogłaszającego dobre wieści, prokurent Tomasz Husar. Wzrost przychodów wynosi 24% (ale może będzie większy…) i sięgną one poziomu 210 milionów złotych, czyli można oczekiwać, że Exim zmuszony będzie podnieść sumę gwarancji. Tomasz Husar obwieścił także, rozpoczęcie sprzedaży imprez sezonu lato 2015.

Promocja lata 2015

Podobnie jak to czynią wszystkie inne biura podróży, inauguracja sprzedaży powiązana została z akcją promocyjną. Nazwano ją „Primo Minuto”, a trwać ma do 15 grudnia. Wszyscy, którzy zdecydują się na zakup wycieczki do tego czasu, , liczyć mogą na specjalne atrakcje. Chociaż byłoby dziwne, gdyby Exim w połowie grudnia zakończył prowadzenie kampanii promocyjnych. Zapewne później pojawi się coś w rodzaju „secundo”, „tertio minuto”, itd.

Super ceny dla dzieci

Specjalne ceny dla dzieci zaczynają się od 599 zł. Ważne są tu słowa „zaczynają się”. Cena ta dotyczy wyjazdów do Tunezji i Turcji i w dodatku tylko do niektórych hoteli. W Turcji, takich hoteli jest pięć. Za wyjazd dziecka do Egiptu  zapłacić trzeba 899 zł, ale pod warunkiem, że wybierze się jeden z paru wskazanych hoteli. W Sharm El Sheikh są zaledwie takie dwa. Jeżeli chce się spędzić wakacje w lipcu np. w Shores Amphoras**** (hotel wzięty pierwszy z brzegu), to koszt tygodniowego pobytu dziecka wyniesie już 1461 zł. Pozostałych krajów promocyjne ceny nie dotyczą.

Atrakcyjne ceny dla rodzin z dwójką i trójką dzieci

Obietnica jest na tyle ogólna, że niewiele znaczy. Trudno domyślić się co autor hasła miał na myśli. Czym są dla niego ceny „atrakcyjne”. W regulaminie promocji widnieje zastrzeżenie, że liczba miejsc z „atrakcyjnymi” cenami jest ograniczona. Oznacza to, że mogą w każdej chwili zniknąć. Ale skoro nie bardzo je widać, to zapewne i fakt zniknięcia może pozostać niezauważony. Przeprowadzony test nie wypadł zbyt zachęcająco. W wyszukiwarce na stronie Eximu, próbowaliśmy znaleźć ofertę dla rodziny z trojgiem dzieci, chcącej wyjechać na wakacje w lipcu. Wybraliśmy kraj, w którym Exim wydaje się być najmocniejszy – Tunezję, mając nadzieję na jakąś szczególnie „atrakcyjną” cenowo ofertę. Niestety, okazało się, że w ogóle nie ma żadnej. Nie tylko „atrakcyjnej”, ale jakiejkolwiek. System wysłał komunikat zalecający zmianę kryteriów wyszukiwania. Usunęliśmy jedno dziecko i oferty się pokazały. Nie wydaje się jednak, żeby była to metoda, do zastosowania przez prawdziwe rodziny…

Rabat do 30%

30-to procentowa zniżka dla wszystkich klientów korzystających z przedsprzedaży, powiększana o 2% w przypadku klientów stałych. Skądś już to znamy . Chyba wszystkie biura robią to samo. Absurdalnie wysokie rabaty mają zachęcić do wczesnych zakupów. Nie wiadomo jednak od jakich cen są udzielane. Zapewne od tzw. „katalogowych”, czyli na tyle wysokich, że bez obawy o uszczerbek w budżecie, można udzielać od nich zniżek. Turystyka wyjazdowa opiera się na bardzo niewielkich marżach, osiągnięcie 10-ciu procent byłoby niezwykłym wyczynem. Warto przyjrzeć się publikowanym oficjalnie danym. Nasz największy touroperator, Itaka, zarobił na jednym kliencie 33 zł (marża była, oczywiście, wyższa, bo są koszty stałe, ale rząd wielkości jest ten sam). W turystyce wyjazdowej nie ma mowy o tym, żeby realnie udzielić upustu w wysokości 30%. Nie wiemy w jakich cenach, w przyszłości (po zakończeniu „Primo Minuto”) Exim sprzedawał będzie imprezy. Może po wyższych, ale nieprawdopodobne jest aby miały kosztować o 30% więcej niż obecnie. Chyba, że doszłoby do jakiejś gospodarczej katastrofy i złotówka straciłaby 30-40% swej wartości. Ale w takiej sytuacji, pojawiłyby się zupełnie inne problemy… Zatem, zapowiedź 30-to procentowych rabatów możemy ze spokojem uznać jedynie za miły gest marketingowy.

Porównaliśmy ceny z promocji „Primo Minuto” imprez odbywających się w ostatnim tygodniu lipca 2015, z cenami tych samych imprez z lipca 2014, ale sprzedawanych na przełomie kwietnia i maja, czyli bez rabatów za wczesną rezerwację. Wzięliśmy pod uwagę pobyty jednotygodniowe. Warto spojrzeć na to porównanie, próbując odpowiedzieć sobie na pytanie, czy naprawdę kupując teraz możemy zaoszczędzić 30% ceny.

Trochę zaskakuje, że Exim podwyższył ceny  znacznej części wyjazdów do Tunezji, która przecież jest jego sztandarowym kierunkiem.

Wycieczki gratis

Kupując obecnie miejsce w imprezie mamy zapewnioną możliwość wzięcia udziału w wycieczce fakultatywnej na miejscu, nic za nią nie płacąc. Jest to pewna realna korzyść. Udział turystów w wycieczkach jest ważnym składnikiem przychodów, zwłaszcza dla lokalnych firm turystycznych, dlatego ceny bywają wysokie. Możliwość zaoszczędzenia brzmi dobrze. Zadowolenie z szansy na dobry interes mąci jedynie fakt, że darmowe wycieczki to, w większości, tzw „city tours”, zwane także „panoramicznym zwiedzaniem miasta” (często połączone z wizytą w sklepie  „ulubionym” przez lokalne biuro podróży), polegające na objeździe autokarem miejscowości, w której się wypoczywa. O ile taki objazd miast w rodzaju Rzymu, Londynu czy Paryża, jest ciekawą propozycją, to atrakcja jest nieco mniejsza gdy chodzi o  Hurghadę, Marsa Alam czy Sharm El Sheikh.

Gwarancja niezmienności ceny

Jest to obecnie już standard. Wszystkie biura są wręcz zobowiązane do udzielenia takiego zapewnienia, bo przy jego braku, wczesny zakup byłby całkiem bezsensowny. Gwarancja nie podwyższania ceny imprezy, zakupionej z dużym wyprzedzeniem, nie jest żadną wartością dodaną (osoby kupujące później, jej nie potrzebują), a stanowi jedynie ochronę przed znalezieniem się w kłopotliwej sytuacji w okresie późniejszym.

Gwarancja najniższej ceny

Exim Tours zapewnia, że ceny dokładnie tych samych wycieczek, w późniejszym okresie nie będą już bardziej obniżane, czyli ich wczesny zakup nie wiąże się z ryzykiem przepłacenia. Z gwarancji tej wyłącza jednak oferty typu „last minute”, a także „inne oferty specjalne”. Praktycznie oznacza to, że zapewnienie o najniższej cenie jest tylko teoretyczne. O ile jeszcze możemy się spodziewać, że „last minutes” pojawią się za wiele miesięcy (raczej nie wcześniej niż na miesiąc przed terminem rozpoczęcia imprezy),  to wprowadzenie „innej oferty specjalnej” może nastąpić w dowolnej chwili.  Choćby poprzez ogłoszenie „Secundo Minuto”, następnego dnia po zakończeniu „Primo…”. Dodatkowo, touroperator zabezpiecza się poprzez podkreślenie, że do porównań cen bierze się pod uwagę wartość dodawanych, w ramach promocji, darmowych świadczeń, wśród których wymieniana jest także gwarancja niezmienności ceny(!). Czy ma ona jakąś wartość? Zapewne ma. Ale jaką? Kto jej wysokość określa i kiedy klient jest o niej informowany?

Gwarancja bezpłatnej zmiany składników rezerwacji

Kupując wycieczkę wcześniej, można po upływie pewnego czasu, poprosić o zmianę rezerwacji na inny hotel, kierunek, termin, itp. Dopuszczalna jest także zmiana uczestników. Wszystko to można uczynić -  bezpłatnie – raz, ale niestety, tylko w okresie trwania promocji, tzn. w czasie bardzo ograniczonym – nie później niż 15 grudnia, co silnie zmniejsza atrakcyjność tej gwarancji. Prawdopodobieństwo, że przyjdzie nam do głowy zmienić rezerwację, którą z wielomiesięcznym wyprzedzeniem kupiliśmy kilka dni wcześniej, wydaje się małe.

Czy warto się spieszyć?

Exim Tours dążąc, jak wszyscy, do osiągnięcia sukcesu rynkowego, zachowuje się podobnie jak jego konkurenci. Wydaje się jednak, że atrakcyjnością zachęt przeznaczonych dla klientów, z konkurencją przegrywa. Na dobrą sprawę trudno znaleźć coś co dałoby się uznać za realną korzyść dla osób, które zdecydują się na wczesne zakupy. W jakimś stopniu, może są to wycieczki fakultatywne gratis, może niższe ceny dla dzieci. Ale wszystko to ma bardzo mały zakres, wycieczki należą do grupy tych, które akurat najmniej chętnie kupowane są przez turystów. Dzieci płacą mniej tylko w przypadku nielicznych hoteli.

Zaletą ofert Exim Tours jest to, że można wśród nich znaleźć takie, których ceny są niższe od ubiegłorocznych (ale u innych touroperatorów jest podobnie). Czy jednak jest to wystarczający powód do podjęcia decyzji o natychmiastowym zakupie? Doświadczenie z lat poprzednich uczy, że lepiej jest poczekać. Nawet w przypadku firm, które obiecują bardziej konkretne korzyści płynące z wczesnych zakupów, wydaje się, że  pośpiech nie jest wskazany. Tym bardziej mało przekonująca promocja Exim Tours, w której wyraźnie widać silną chęć zabezpieczenia siebie przed konsekwencjami podejmowanych zobowiązań,  powinna skłaniać do nieśpiesznego przyglądania się rozwojowi sytuacji.

 

6 listopada 2014

 

Powrót do STRONY GŁÓWNEJ