Biura podróży w lecie 2016

Wyjątkowe okazje, zniżki sięgające 40% ceny, symboliczne zaliczki i wiele innych atrakcji czeka osoby, które zdecydują się na wybór wycieczki wakacyjnej na lato przyszłego roku. Coraz więcej biur podróży dołącza do grupy tych, które rozpoczęły sprzedaż imprez zaczynających się niemal rok później. Pierwszym, spośród dużych, było TUI Polska. W jego ślady poszły Rainbow (już teraz bez członu „Tours”, bo firma zmieniła swą handlową markę), Sun & Fun, Itaka, Net Holiday, a wkrótce oczekiwać można następnych. W tej chwili, 13 biur podróży ma w sprzedaży oferty „LATO 2016”. Część z nich, jak Logostour, Rudolf Reisen, czy Best Reisen Exotic, zajmuje się wyłącznie organizacją wycieczek do odległych krajów, opartych na przelotach samolotami rejsowymi, ale inne mają w swych ofertach także popularne imprezy czarterowe.

Już dziś można zaplanować i zorganizować sobie przyszłoroczne wakacje, właściwie, w dowolnym miejscu na świecie.  W tabelce pokazaliśmy dostępne kierunki i biura podróży sprzedające swoje imprezy. Zamieszczone ceny, są najniższymi, które trzeba zapłacić za udział, w trwającej tydzień, wycieczce, rozpoczynającej się w pierwszym tygodniu sierpnia.

Najtaniej polecieć można do Bułgarii, gdzie cena pobytu, organizowanego przez TUI, wynosi 1480 zł. Pamiętając o tym, że ceny w tabeli są minimalnymi - czyli, najczęściej, oznaczają pobyt w dwugwiazdkowym hotelu, bez wyżywienia - trudno zachwycić się ich jakąś szczególną atrakcyjnością. Prawdopodobnie, niekompletność oferty sprawia (nie ma jeszcze wielu touroperatorów, a niektórzy z już obecnych, opublikowali tylko część swego programu), że jest za mało tanich hoteli, które mogłyby poprawić ogólne wrażenie.

Atrakcje dla zapobiegliwych

Jednak czekać na oferty innych biur podróży, nie bardzo można. Tak, w każdym razie, sugerują ci, którzy przedsprzedaż już rozpoczęli. W regulaminach promocji, wyraźnie podkreślana jest konieczność szybkiego podejmowania decyzji, bo tylko w takim przypadku w pełni skorzystać można z pełnej palety atrakcji oferowanych przez organizatorów wypoczynku.

A atrakcji jest mnóstwo. Można byłoby tak sądzić, gdyby bezrefleksyjnie przyjmować to, co zawierają reklamowe slogany. Przyjrzeliśmy się dokładniej promocjom ogłoszonym przez biura podróży, zajmujące się imprezami czarterowymi. Biur takich jest, dzisiaj, sześć. Z każdym tygodniem będzie ich przybywało, ale na razie zajęliśmy się dostępnymi.

W kolejnej tabeli zamieściliśmy zestawienie atrakcji, którymi biura podróży próbują zachęcić klientów do wczesnych rezerwacji i do wyboru właśnie tego, a nie innego biura.

KORZYŚCI WCZESNYCH REZERWACJI
Oferta	EXIM TOURS	ITAKA	NET HOLIDAY	RAINBOW	SUN & FUN	TUI

Okresy ogłoszonych promocji bywają różne. Niektóre bardzo krótkie, np. w Sun & Fun ma skończyć się już 11 października, a w Itace – 14-go. Ale nie ma co się martwić. Jest wysoce prawdopodobne, że promocje zostaną przedłużone, albo zastąpione innymi, o nowych nazwach, ale z podobnymi zachętami. Sun & Fun nawet ułatwił sobie sprawę. Po co się głowić nad wymyślaniem kolejnych nazw. Obecnej promocji nadał nazwę First Call Nr 1, później wystarczy tylko zmienić jedną cyfrę.

Skąd wiadomo, że oferty, w kolejnych akcjach promocyjnych, będą podobne? Na to pytanie odpowiedzieć trzeba innym pytaniem: a co nowego można tu wymyślić? Od dobrych kilku lat, klienci zachęcani są podobnymi, a nawet identycznymi, metodami. Niewiele nowego w dziedzinie tej się pojawia. W tym roku, można nawet odnieść wrażenie, że touroperatorzy wysilili się mniej i mniejsze są też realne korzyści czerpane przez klientów. Czyżby biura podróży już tak się rozochociły lepszymi wynikami i poczuciem swej siły, rosnącej wprost proporcjonalnie do kurczącego się rynku dostawców, po likwidacji kolejnych konkurencyjnych firm, że przestały przejmować się zbytnio szukaniem sposobów na pozyskanie klientów? Strach pomyśleć co to by było (albo co to będzie),  gdyby proces prowadzący do quasi-monopolizacji rynku utrzymał się w kolejnych latach…

W tym roku, tylko Sun & Fun obiecuje zniżki, w formie voucherów, do wykorzystania przy zakupie wycieczek fakultatywnych. Przed laty był to niemal standard.

Za to wszystkie biura gwarantują niezmienność ceny, a także to, że jest najniższa, tzn., że w kolejnych miesiącach nie pojawi się jakaś inna promocja, w której tę samą wycieczkę można byłoby kupić taniej. Jednak biura wyłączają z tej zasady oferty „last minute”, co sprawia, że tak naprawdę, taka „gwarancja” praktycznie nie ma wartości. Jedynym chlubnym wyjątkiem jest TUI Polska, które zapewnia, że również „last minute” nie będą tańsze, a zatem tylko w przypadku tej firmy można mówić o prawdziwej gwarancji.

Warto pamiętać, że obydwie gwarancje (niezmiennej i najniższej ceny) nie są żadną dodatkową korzyścią dla klienta. Pozwalają mu jedynie zachować spokój, pozbawiając obaw o konieczność późniejszej dopłaty. Klienci, kupujący wycieczki na krótko przed terminem ich rozpoczęcia, od obaw takich, z oczywistych powodów, są wolni.

Podobnie rzecz wygląda z trzecią zachętą,  której często używają biura – z zapewnieniem możliwości bezkosztowego wprowadzenia zmian w rezerwacji. Spośród szóstki biur, tylko TUI i Exim Tours nie pozwalają na zmiany, a TUI, w dodatku ostrzega, że żądanie jakiekolwiek korekty w założonej rezerwacji, oznacza utratę wszystkich korzyści związanych z promocją.

Za to Sun & Fun poszedł dalej. Pozwala na całkowitą rezygnację z wycieczki, bez konieczności ponoszenia kosztów. Niestety, to dobrodziejstwo ma bardzo krótki żywot. Anulować wyjazd można tylko do 11 października. Może w First Call Nr 2 będzie więcej czasu?

Biura podróży, w większości, nie odstępują od swego ulubionego obyczaju reklamowania cen specjalnych, dostępnych, jakoby, wyłącznie w okresie trwania promocji. Pracownicy marketingu tkwią w przekonaniu, że hasło o 30-tu, 40-tu, 50-ciu procentach rabatu, działa niczym magnes na klientów, spieszących do biur w łaknieniu sięgnięcia po tak niezwykłą okazję. Mimo, że wszyscy (także turyści!) zdają sobie sprawę z fikcyjnego charakteru tych astronomicznych rabatów, to nadal bardzo trudno jest zrezygnować z prostego i, jak dumnie brzmiącego, hasła: „teraz taniej o 50!”. Rainbow jest skromniejszy i zachęca jedynie rabatami „do 40%”. Podobnie czyni Itaka. Klienci TUI Polska „dostaną” po 300 zł na osobę.

Każdy stały klient (jedynie nie dotyczy to TUI) może liczyć na dodatkowy rabat w wysokości 2%. Nie warto byłoby o nim wspominać – jest przecież pomijalny, w porównaniu z 40-to procentowymi zniżkami dostępnymi dla wszystkich – gdyby nie to, że jego wymiar jest realny. Naprawdę klient, uznany za stałego, zapłaci mniej od innych, o 2%.

Status stałego klienta otrzymuje się w różny sposób, zależnie od biura. W Sun & Fun wystarczy raz kupić miejsce w wycieczce, aby przy kolejnym zakupie oczekiwać zniżki. W Rainbow konieczne jest wyrobienie sobie karty, która należna jest tylko tym, którzy, co najmniej, trzykrotnie korzystali z usług biura. Dostępny jest też prostszy sposób. Stałym klientem można zostać, nawet wtedy, gdy o firmie Rainbow nigdy wcześniej się nie słyszało, nie mówiąc już o kupowaniu usług. Kartę stałego klienta można sobie, po prostu kupić. Za 199 zł. Jak łatwo obliczyć, żeby to się opłacało, trzeba kupić wycieczki za, nie mniej niż, 10 tysięcy złotych. Nie jest to, zatem, interes dobry dla wszystkich.

Wszyscy touroperatorzy podkreślają, że wczesna rezerwacja nie wiąże się z koniecznością szybkiego płacenia jakiś dużych sum. Zaliczka, która w zwykłym trybie sięga zwykle 30%, jest – dla wczesnych zakupowiczów – mocno zredukowana. Chociaż różnie bywa później… Sun & Fun zadowala się wprawdzie tylko 10%, ale na krótko… Do standardowego poziomu, około 30%, dopłacić trzeba już w 10 dni po wpłaceniu tej obniżonej zaliczki. Również Exim Tours, choć nie aż tak bardzo wymagający jak jego tunezyjski konkurent, też nie chce czekać na pieniądze zbyt długo. Wyznaczył termin na 30 listopada. Podobnie uczynił Net Holiday, tylko, że pozwolił swym klientom cieszyć się własnymi pieniędzmi trochę dłużej – muszą je oddać firmie, do końca stycznia 2016. TUI Polska i Rainbow nie oczekują żadnych szybkich ruchów w zakresie przekazywania wpłat. Ich zaliczki, wynoszące: Rainbow 10-25%, TUI Polska 5%(!), nie muszą być uzupełnianie. Wpłaty końcowe odbywają się zgodnie ze standardową procedurą, na około miesiąc przed wyjazdem. Nie ma dopłat do zaliczek.

Niektóre biura podróży próbują trochę uatrakcyjnić schemat korzyści, włączając do niego dodatkowe elementy. Są to darmowe ubezpieczenia od kosztów rezygnacji, chorób przewlekłych lub, wspomniane wcześniej, zniżki na wycieczki fakultatywne. Net Holiday oferuje dodatkowe rabaty dla grup, co jest rzadkością. Zwykle firmy turystyczne zastrzegają, że zniżki i promocje nie dotyczą zleceń grupowych, których zasady realizacji i koszty, kalkulowane i negocjowane są oddzielnie.

Bez zachwytów

Ogólne wrażenie, powstające po przyjrzeniu się informacjom zawartym w ostatniej tabeli, nie jest za dobre. Szczerze mówiąc, trudno dostrzec jakieś realne, atrakcyjne propozycje. Pomijając 40-to procentowe rabaty, które są pustą przynętą (ciekawe, czy znajdzie się ktoś taki, kto naprawdę zapłaci o 40% więcej niż wynoszą aktualne ceny), to większość „atrakcji” pełni wyłącznie rolę ochrony przed negatywnymi skutkami wczesnych zakupów, które mogłyby pojawić się, gdyby nie one. Klienci kupujący później nie potrzebują prawie żadnej z tych „atrakcji”. Nie są im potrzebne gwarancje niezmienności cen, najniższych cen (tym bardziej, że wątpliwej jakości – pomijając TUI), możliwość zmiany rezerwacji, ani redukcja wysokości zaliczki. Rabat dla stałych klientów jest im dostępny niezależnie od terminu zakupu. Po dokładnym przyjrzeniu się tabeli, właściwie, jedynymi prawdziwymi korzyściami są… vouchery Sun & Fun i ubezpieczenie od chorób przewlekłych Exim Tours, a także rabat dla mini-grup Net Holiday. Nie jest to imponujące…

 

Autor: Jarosław Mojzych

7 października 2015

 

Powrót do STRONY GŁÓWNEJ