Booking.com
Czy agenci turystyczni mogą się zorganizować?

Stowarzyszenie

Czy ktoś potrafi, bez zaglądania do googla, rozszyfrować skrót OSAT? Pewnie mało jest takich. A OSAT to największa organizacja skupiająca agentów turystycznych, której celem jest reprezentacja jej członków. Rozwinięcie skrótu OSAT to: Ogólnopolskie Stowarzyszenie Agentów Turystycznych.

Agenci, organizacja, OSAT

Agentów trzeba szkolić!

Wydawać by się mogło, że skoro już agenci jakoś się zorganizowali, to głównym celem stowarzyszenia będzie dbałość o interesy tych agentów. Ze statutu wynika jednak, że tak nie jest! Cele to, przede wszystkim reprezentowanie. A to nie to samo. Chodzi o reprezentowanie przed organami państwowymi, co w praktyce oznacza chęć uczestnictwa członków zarządu OSAT-u w posiedzeniach różnych gremiów sejmowych czy agent rządowych. OSAT ma także pomagać w sporach z partnerami handlowymi i klientami, zajmować się współpracą z touroperatorami i pracować nad podnoszeniem kwalifikacji swych członków. Tak, z grubsza, wyglądają cele OSATU-u opisane w statucie. Nie ma tu mowy o organizacji, której zadaniem byłoby zintegrowanie środowiska na tyle mocno, aby stało się realnym partnerem dla touroperatorów, będących dostawcami usług, sprzedawanych przez agentów.

Środowisko agentów jest całkowicie bezradne i zależne od woli organizatorów. Mimo, że jako całość odgrywa istotną rolę w sprzedaży imprez turystycznych, to poprzez rozproszenie i brak wspólnej reprezentacji pozostaje bezsilne i zdane na decyzje dostawców mogących w każdej chwili, pod byle pretekstem, a nawet i bez pretekstu, zabrać prawo do sprzedaży wycieczek. Nawet bardzo dobra sprzedaż imprez jakiegoś touroperatora nie gwarantuje utrzymania umowy. A nierzadko bywa odwrotnie. Touroperator widząc, że w jakimś miejscu dobrze idzie sprzedaż, może otworzyć własny salon, zabierając umowę agentowi, który spełnił funkcję testującego.

Wydawać by się mogło, że powstanie stowarzyszenia agentów, poprawi ich pozycję. Ale OSAT takim stowarzyszeniem nie jest i raczej nie ma ambicji, żeby nim być. W statucie mowa jest o wspomnianej reprezentacji, a także o takich sprawach jak prowadzenie szkoleń, integracji, a nawet organizacji życia koleżeńskiego.

STATUT

Celem Stowarzyszenia jest:

  1. Reprezentacja członków Stowarzyszenia w kraju i za granicą.
  2. Reprezentacja, opieka prawna i pomoc członkom Stowarzyszenia w sporach z klientami, Touroperatorami i innymi podmiotami.
  3. Reprezentacja interesów członków stowarzyszenia przed organami państwowymi w celu opiniowania i tworzenia regulacji prawnych dotyczących rynku turystycznego
  4. Współpraca z Touroperatorami i instytucjami pokrewnymi w celu propagowania
    i rozpowszechniania wiedzy na temat turystyki.
  5. Kształtowanie i propagowanie zasad etyki w działalności pośrednictwa, doradztwa turystycznego i organizowania turystyki.
  6. Podnoszenie kwalifikacji merytorycznych członków Stowarzyszenia i innych osób związanych
    z jego działalnością.
  7. Integracja środowiska związanego z pośrednictwem, organizacją i doradztwem turystycznym.
  8. Organizowanie i prowadzenie na rzecz członków stowarzyszenia doradztwa prawnego, organizacyjnego i finansowo-księgowego.
  9. Podnoszenie znaczenia roli agentów turystycznych.
  10. Organizowanie życia koleżeńskiego członków Stowarzyszenia.

OSAT powstał w 2011 roku. Początkowo należało do niego 400-500 biur podróży. Członkowie szybko jednak się wykruszali. Nic dziwnego, efekty działania stowarzyszenia nie były oszałamiające. Właściwie nic się nie działo. Największą aktywność zarząd OSAT-u wykazywał w sprawach związanych z „wielką polityką”. Chętnie uczestniczył w dyskusjach na takie tematy jak fundusz gwarancyjny czy ustawa o turystyce. Choć to tematy bardzo ważne, to cel organizacji agentów powinien być inny.

Na początku roku zmieniły się władze OSAT-u, a właściwie, poddano je korekcie. Dotychczasowy prezes został członkiem zarządu, a nowym szefem jednomyślnie wybrano Marcina Wujca, właściciela trzech agencji turystycznych. W swym inauguracyjnym przemówieniu powiedział, że w pierwszej kolejności trzeba zająć się… szkoleniem sprzedawców. Jeśli chodzi o - najwyraźniej drugorzędny dla niego temat relacji z touroperatorami – to wyraził chęć uzyskania wiarygodności u partnerów. Uznał, że jest ona niewystarczająca(!). Co ciekawe jako przykład odpowiedzialnej postawy agentów, podał list, w którym OSAT wpiera stanowisko grupy touroperatorów zarzucający firmie TUI Polska stosowanie nieuczciwych praktyk. Pomijając już to, że doniesienie złożone przez touroperatorów na TUI Polska do niemieckich władz było kuriozalne (m.in. skarżą się w nim na faworyzowanie przez TUI klientów polskich, kosztem Niemców) i pochwalenie się wsparciem tego doniesienia przez OSAT musi budzić zdziwienie, to warte uwagi jest to, że nowy prezes szczyci się akcją wspierania przez agentów touroperatorów, a nie jest w stanie przytoczyć przykładu odwrotnego.

Teksty obydwu listów na końcu artykułu

Pod koniec listopada odbyło się walne zgromadzenie stowarzyszenia, na którym najważniejszą podjętą uchwałą było podniesienie składki z 300 do 500 złotych rocznie. Dzięki większym funduszom OSAT będzie organizował dalsze szkolenia z technik sprzedaży (oni chyba naprawdę uwierzyli w swą misję podnoszenia jakości obsługi klientów), a także zajmie się reklamą. Członkowie OSAT-u będą mieli prawo do posługiwania się znakiem „Wakacyjny Ekspert”, którzy sami wyprodukują sobie w dowolnej formie, według przesłanego projektu. Hasło „wakacyjny ekspert” dziś nic nie znaczy, nie ma żadnej wartości marketingowej, równie dobrze każde biuro mogłoby nazwać się podobnie (zresztą, istnieje już biuro, które wpadło na ten sam pomysł), ale ma to się zmienić. Dzięki reklamom na facebooku, kierującym na podstronę… OSAT-u. Okazuje się bowiem, że nie ma domeny „WakacyjnyEkspert.pl” (nie mogło być, skoro zajęło ją już inne biuro), a jest tylko tytuł podstrony: „http://www.osat.pl/znajdz-agenta/”, na której zamieszczono mapkę z zaznaczonymi biurami podróży - członkami OSAT-u.

Z mapki tej wynika, że do agentów będących członkami stowarzyszenia należą 134 punkty sprzedaży. Zarząd utrzymuje, że w skład OSAT-u wchodzi 180 osób, ale punktów sprzedaży nie ma aż tylu. Liczba biur podróży jest jeszcze mniejsza, bo niektórzy z właścicieli mają po dwa lub trzy punkty sprzedaży (takich przypadków jest dziesięć).

Biura agencyjne należące do OSAT-u
lp Biuro podróży Miejscowość
1 43Time Nowy Targ
2 Aga Holiday Koszalin
3 Agencja Turystycna Al'Tur Alicja Khrais Stargard
4 Agencja Turystyczna Atlas Travel Rydułtowy
5 Aks Centrum Podróży Chorzów
6 Alfa Travel & Adventure Biuro Po Rybnik
7 Alius Wrocław
8 Alltravel.Pl Siedlce
9 Alltravel.Pl Przemyśl
10 Alltravel.Pl Mińsk Mazowiecki
11 Almatur Wrocław Wrocław
12 Anos Travel Club Kraków
13 An-Travel Kłodzko
14 Atut Siemianowice
15 Azul Holiday Warszawa
16 B.P. Kleopatra Warszawa
17 B.P. W Stronę Słońca Kraków
18 B.T.Przygoda Ryszard Kamassa Inowrocław
19 Bea-Travel Cieszyn
20 Biuro Podrozy As Travel Agnieszka Lis Radlin
21 Biuro Podroży Happy Travel Szczecin
22 Biuro Podróży Alventus Travel Kartuzy
23 Biuro Podróży Amigos B.B Jelenia Góra
24 Biuro Podróży An Tur Leszno
25 Biuro Podróży Anna Partyka Sp. Z O.O. Słupsk
26 Biuro Podróży Atlantis Bielsko Biała
27 Biuro Podróży El Sol Oborniki
28 Biuro Podróży Eurotravel S.C. Łódź
29 Biuro Podróży Globsat Bełchatów
30 Biuro Podróży Habibi Travel Lubin
31 Biuro Podróży Iris Travel Katarzyna Pfeifer Ruda Śląska
32 Biuro Podróży Jamajka Danuta Skarbi\U0144Ska Swarzędz
33 Biuro Podróży Kartagina Pabianice
34 Biuro Podróży Kontynent Kraków
35 Biuro Podróży Laguna Leszno
36 Biuro Podróży Laguna Zawiercie
37 Biuro Podróży Metro S.C Katowice
38 Biuro Podróży Metro S.C Katowice
39 Biuro Podróży Panorama Tour Karol Palgan Plock
40 Biuro Podróży Raba Marcin Wujec Rabka
41 Biuro Podróży Raba Marcin Wujec Myślenice
42 Biuro Podróży Radtur Krosno
43 Biuro Podróży Rospond Gdańsk
44 Biuro Podróży Side Travel Mysłowice
45 Biuro Podróży Soleno Pszczyna
46 Biuro Podróży Summer Time S.C. Lidia Tokarz Sosnowiec
47 Biuro Podróży Sun Tour Jaworzno
48 Biuro Podróży Świat Wakacji Marta Bielec Rzeszów
49 Biuro Podróży Top Travel Małgorzata Witek Jelenia Góra
50 Biuro Podróży Tour - Retour Ostrowiec Świętokrzyski
51 Biuro Podróży Travel Caffe Katowice
52 Biuro Podróży Turkus Brzeg
53 Biuro Podróży Verano Travel Wrocław
54 Biuro Podróży Vivago Nowy Dwór Mazowiecki
55 Biuro Podróży Vivago Nowy Dwór Mazowiecki
56 Biuro Podróży Wakacyjny Świat - Mtravel Warszawa
57 Biuro Podróży Wakacyjny Świat Olkusz Olkusz
58 Biuro Rachunkowe Patix Katarzyna Patalas Łódź
59 Biuro Turystyczne Trzebinia
60 Biuro Turystyczne Medium Prudnik
61 Biuro Turystyczne Turbacz Nowy Targ
62 Biuro Turystyczno-Usługowe Horyzont Ostrowiec Świętokrzyski
63 Biuro Turystyczno-Usługowo-Handlowe Merkury Nysa
64 Biuro Turystyki I Handlu Glob - Tour Starogard Gdański
65 Biuro Usług Turystycznych Hubertus Węgrowiec
66 Biuro Usługowe Ewa Sulejówek
67 Bp Side Travel Oddz. Selgros Katowice
68 Bp Świat Środa Wielkopolska
69 Bp Travel Ag Głogów
70 Bp Travel Ag Polowice
71 Btih Panda Tczew
72 Buro Podróży Columbus Brzeg
73 Buro Podróży Magellan  
74 Chilli Travel S. C. Pruszków
75 Clm Holidays Kraków
76 Denar Travel S.C. Żory
77 E-Lastminute.Pl Artur Grocholski Częstochowa
78 Eldorado - Sun Klub Zielona Góra
79 Ellite Travel Agencja Turystyczna Olsztyn
80 Era Wakacji Marki
81 Euro Travel Lubliniec
82 Euro Travel Strzebiń
83 Firma Sandra Mari Słomka Czerwionka-Leszczyny
84 Firo-Tour Polska Mirella Jeszka Rybnik
85 Forte S.C. Artur Bzdek Wodzisław Śląski
86 Glob-Net Agnieszka Soja Będzin
87 Golden Tour S.C. Częstochowa
88 Golden Tour S.C. Częstochowa
89 Golden Tour S.C. Częstochowa
90 Gosia Tour Brzesko
91 Hawajskie Aloha Ciechanów
92 Herodot Wadowice
93 Holidaycafe.Pl Tarnowskie Góry
94 Holidaycafe.Pl Tarnowskie Góry
95 Idea Travel Edyta Kobialka Kęty
96 Jagiellonia Podróże Kraków
97 Jagiellonia Podróże Kraków
98 Juventur Piotrków Trybunalski
99 Kiwi Travel Luboń
100 Kris Tour S.C. Trzebnica
101 Mag Mar Biuro Podr\U00D3Zy Warszawa
102 Magtravel Biuro Podróży Wojciech Tyborski Nakło nad Notecią
103 Medtur Biuro Informacji Turystycznej Wodzisław Śląski
104 Medtur Biuro Informacji Turystycznej Racibórz
105 Mp Travel Lublin
106 Oceanic S.C. Świebodzin
107 P.U.H. Biuro Turystyki Orion Warszawa
108 Panitur Bielsko Biała
109 Piechocka Travel Biała Podlaska
110 Planeta Podróży Agata Wrzesińska Łódź
111 Planeta Podróży Andrespol Andrespol
112 Podróże Na Czasie Kraków
113 Porawakacji.Pl Aleksandrów Łódzki
114 Pp Adeko Mytours Lębork
115 Quovadis Agencja Turystyczna Krzepice
116 Relax Nowy Sacz Nowy Sącz
117 Safari Tour S.C. Rybnik
118 Santiago Travel Bolesławiec
119 Sass S.C. Dariusz Mr\U00F3Z Lublin
120 Sigma Tour Agencja Turystyczna Krzysztof Kaczmarczyk Kielce
121 Słoneczne Wakacje Oświęcim
122 Smile Holiday Warszawa
123 Sol Travel Biuro Podróży Łódź
124 Soley Danuta Glowacz Łódź
125 Strefa Podróży Poznań
126 Sun Klub Bp Kataryzna Wrotecka Gorzó Wlkp
127 Sun Klub Szczecin Szczecin
128 Świat Urlopów Galeria Sanowa Przemyśl
129 Tęcza Trzebinia
130 Traveland M1 Czeladź Czeladź
131 Udanewyjazdy.Pl Biuro Podróży W Tesco Gocław Warszawa
132 Wakacyjnyluz.Pl Bytom
133 Wrona I Waluś Travel Buczkowice
134 Zorba Travel Skierniewice

Wygląda to tak, że władze stowarzyszenia ani myślą zajmować się budową silnej organizacji zdolnej do dyskusji z dostawcami usług, których z każdym rokiem jest mniej, a ci którzy pozostają mają coraz mocniejszą pozycję i mniejszą wolę do ustępstw.

Podczas walnego zgromadzenia, Marcin Wujec, w odpowiedzi na narzekania agentów - których martwią obniżane prowizje, podwyższane minima sprzedaży, opóźnienia płatności - zapewnił, że władze OSAT-u „zastanawiają się” nad tym jak wzmocnić pozycję firm agencyjnych, aby zostać uznanym przez touroperatorów za atrakcyjnych partnerów. Czyżby nie zauważył, że agenci są partnerem atrakcyjnym? I to bardzo! Sprzedają nadal istotną część ofert touroperatorów, przyjmując bez szemrania gorsze warunki. Każdy chciałby mieć takiego partnera handlowego.

Zarząd OSAT-u widzi swoją rolę inaczej. I dlatego organizacja ta skazana jest na pozostawanie na marginesie. Mimo ośmiu lat istnienia mało jest takich osób, które potrafią rozszyfrować skrót OSAT (nawet wśród pracujących w turystyce). I tak to pozostanie.

List Polskiego Związku Organizatorów Turystyki do
Deutsche Reise Verband

W ostatnim sezonie lata 2018 obserwowaliśmy szereg zjawisk na polskim rynku, które zakłócają normalną, zdrową konkurencję i zniekształcają wizerunek rynku touroperatorów. Dzieje się tak dlatego, że TUI Poland, członek niemieckiej grupy TUI, chcąc zdobyć rynek, celowo wprowadził politykę dumpingową w zakresie i skali, jakich nigdy nie widzieliśmy na żadnym cywilizowanym rynku w Europie. Mamy powody sądzić, że fenomen ten ma swoje korzenie m.in. w ścisłej współpracy między niemieckimi i polskimi spółkami grupy TUI. Można przypuszczać, że TUI Deutschland, kierowany przez nowego szefa, chce coś udowodnić na polskim rynku. Nie odnosząc sukcesów w budowaniu dobrej jakości produktu i w sprzedaży w warunkach normalnej konkurencji, TUI Poland spadł w 2014 roku z drugiej na trzecią pozycję na rynku. W tej chwili jesteśmy świadkami próby odwrócenia tej sytuacji poprzez zalanie polskiego rynku, we współpracy z TUI Deutschland, ogromną liczbą ofert.

Ponieważ średnia cena produktów TUI Poland w 2018 r. w stosunku do 2017 r. jest niższa o ok. 100 EUR (co potwierdzają niezależne dane instytutów badawczych, np. Wczasopedia), a spodziewany poziom sprzedaży TUI Poland w bieżącym sezonie wynosi ok. 600-630 tys. osób, szacowany poziom dodatkowego finansowania działalności TUI Poland wynosi ponad 60 mln euro w skali tylko jednego sezonu. Naszym zdaniem kwota ta jest zauważalna, zarówno na rynku polskim, jak i na znacznie większym rynku niemieckim i znacząco wpływa na rynek niemiecki.

Ponieważ opisane powyżej zjawisko miało miejsce w więcej niż jednym sezonie i jest już wyraźnie widoczne w polityce cenowej TUI na zimę 18/19, wydaje się, że jest to zaplanowana, celowa akcja faworyzowania polskich klientów kosztem, m.in. niemieckich klientów, stosując nieprzejrzyste i tajne mechanizmy ustalania cen transferowych między różnymi rynkami, co jest zabronione przez prawo.

Dla nas oczywiste jest, że niemieccy klienci płacą dodatkowo na rzecz polskich klientów. Biorąc pod uwagę spadek cen TUI w Polsce o kilkadziesiąt milionów euro w całym sezonie oraz brak tych samych milionów strat finansowych na sprawozdaniach finansowych TUI Polska, oczywiste jest, że niemiecka firma jest głęboko zaangażowana w ten proces. Jest to bardzo niepokojąca sytuacja, zarówno z etycznego punktu widzenia, jak i ze względu na ogromną skalę tego przedsięwzięcia.

Nasuwa się zatem pytanie, czy fakt ten jest znany i zaakceptowany przez zarząd TUI AG. Dlatego podjęto odpowiednie działania w celu wyjaśnienia i ograniczenia tych praktyk, angażując polski Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz odpowiednie biura UE działające w Brukseli na rzecz wspólnego i przejrzystego rynku oraz polskich organów podatkowych

sierpień 2018

podkreślenia nasze

LIST OSAT-u WSPIERAJĄCY SKARGĘ
PZOT (ORGANIZACJA TOUROPERATORÓW)

Zarząd Ogólnopolskiego Stowarzyszenia Agentów Turystycznych postanowił zabrać głos w sprawie podniesionej ostatnio przez Polski Związek Organizatorów Turystyki.

Od paru lat widzimy na polskim rynku działania Tui Poland, na które to działania musimy jako Zarząd Ogólnopolskiego Stowarzyszenia Agentów Turystycznych zareagować krytycznym głosem. Początek nowej polityki to wypowiedzenie kilkuset umów z wieloletnimi partnerami. Bardzo wielu agentów dostało wypowiedzenia umów pomimo braku jakichkolwiek merytorycznych zarzutów do ich pracy. Po tym czasie spółka Tui Poland podjęła próbę skierowania potencjalnych klientów do własnych kanałów sprzedaży. Teraz następuje próba zbudowania w jak najkrótszym czasie bazy klientów. Celem jest, jak mówią władze spółki, osiągnięcie pozycji nr 1 na polskim rynku.

Należy również wskazać na formułowane publicznie zarzuty Polskiego Związku Organizatorów Turystyki o stosowanie cen nieuczciwych, a nawet cen poniżej kosztów. Tego rodzaju praktyki mogą działać destabilizująco na rynek. Rynek turystyczny, który od 2012 roku bardzo się uporządkował, na dzień dzisiejszy jest rynkiem bezpiecznym dla konsumenta.

Jako reprezentant środowiska agentów turystycznych wyrażamy poparcie dla działań PZOT polegających na skierowaniu sprawy do polskich i europejskich organów ochrony konkurencji i będziemy je wspierać mając na uwadze dobro zarówno organizatorów turystyki w Polsce jak i polskich turystów".

wrzesień 2018

 

Jan Ekmojski

26 listopada 2019

 
















Zamknij X
Zamknij X
REKLAMA