Booking.com
Rezygnacja z udziału w wycieczce zagranicznej

Zawieszeni

Gdy rząd zdecydował o zamknięciu granic i wstrzymaniu lotów, biura podróży nie miały żadnego pola manewru. Chcąc nie chcąc, musiały ogłosić wstrzymanie realizacji najbliższych imprez. Pierwsza, z odpowiednim komunikatem, pospieszyła Itaka, informując o „zawieszeniu ze skutkiem natychmiastowym wszystkich wyjazdów do 15 kwietnia”. Chwilę później podobnie uczyniły inne biura. Nie miały wyboru…

Rezygnacja z wycieczki, biura podróży

Zwroty i rezerwacje

Szefowie firm turystycznych wykazali się przy tym, godnym podziwu, optymizmem. Spośród największych organizatorów, tylko Itaka przerwała działalność do połowy kwietnia. W innych biurach okres zawieszenia ma być krótszy. Chociaż niemieckie TUI Group poinformowało, że przerwa trwać będzie do odwołania, to polska spółka wyznaczyła termin na 31 marca. Podobnie postąpił Coral Travel. Rainbow zapowiedział sukcesywne rozwiązywanie problemów, ale działalność zawiesił tylko do 28 marca. Jeszcze większymi optymistami okazali się szefowie Exim Tours. W tym biurze można rezerwować wycieczki zaczynające się już od 25 marca. Z Grecosa nie dobiegają żadne sygnały. Ale jego pierwsza impreza w tym roku i tak startuje dopiero 24 kwietnia, ma zatem jeszcze trochę czasu.

Zawieszenie imprez w biurach podróży
Biuro podróże Odwołane do:
TUI 31 marca
Itaka 15 kwietnia
Rainbow 28 marca
Coral Travel 31 marca
Exim Tours 25 marca
Sun & Fun 24 marca
ETI 24 marca
Prima Holiday 24 marca
Ecco Holiday 26 marca
Funclub 29 marca
Regobis 30 kwietnia
Dane z 17 marca 2020

Tylko czy ktoś naprawdę chce i będzie je rezerwować? O wiele większym zainteresowaniem cieszą się rezygnacje. A z tym może nie być tak prosto. Choć anulacja imprezy nie pozostawia żadnego pola manewru firmie turystycznej, która musi na żądanie klienta zwrócić mu pełną wpłatę, to w komunikach firmy tym się nie chwalą, w naiwnej wierze, że w ten sposób uda im się część klientów zachować, poprzez przeniesienie rezerwacji na inny termin. Na przykład Coral Travel poinformował, że „klienci z anulowanych lotów mają możliwość bezkosztowej zmiany terminu wyjazdu po aktualnej cenie z systemu rezerwacyjnego”. A zatem klienci nie tylko mają prawo do „zmiany terminu” to po „aktualnej cenie”. A przecież pamiętamy, że w okresie przedsprzedaży, biura podróży obiecywały, że wtedy było najtaniej. Czyżby Coral sugerował dopłaty?

Na szczęście, rzeczywistość jest o wiele lepsza. Anulacja imprezy przez biuro podróży, automatycznie oznacza zwrot pieniędzy. Sprawa nieco komplikuje się w przypadku klientów, którzy wykupili wyjazdy w terminach późniejszych, kiedy – być może – ruch lotniczy zostanie przywrócony. Biura podróży zasłaniają się własną interpretacją przepisu ustawy, mówiącego, że: „podróżny może bezpłatnie odstąpić od umowy o udział w wycieczce lub wczasach, jeśli wystąpiły nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego”.

W obecnej sytuacji to właściwie cały świat spełnia warunki ustawy. Klienci biur podróży nie powinni mieć żadnych kłopotów z wycofaniem się z udziału w wycieczce. Oczywiście, nie podoba się to firmom turystycznym. Gdy na początku marca UOKiK ogłosił interpretację, z której wynikało, że faktycznie klienci mogą rezygnować z wyjazdów do wielu krajów, podniosły się głosy oburzenia. Wtedy nawet podawano przykład Włoch. Czy dlatego, że na północy kraju rozwija się wirus, to można anulować wyjazd na Sycylię? W ciągu kilkunastu dni wiele się zmieniło. Dziś już takiego pytania nikt by nie zadał.

Co jednak nie oznacza, że biura podróży ochoczo będą zwracały pieniądze wpłacone za rezerwacje. Jeżeli wyjazd ma nastąpić w sierpniu lub wrześniu to trudno dziś zażądać zwrotu. Jeśli jednak epidemia utrzyma się dłużej, to sprawa – z punktu widzenia prawnego – będzie prosta. Według ustawy o imprezach turystycznych, za „nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności” rozumieć trzeba „sytuację pozostającą poza kontrolą strony powołującej się na taką sytuację, której skutków nie można było uniknąć, nawet gdyby podjęto wszelkie rozsądne działania”. Z kolei w dyrektywie Unii Europejskiej z 2015 dotyczącej turystyki, wyjaśniono, że „nieuniknione i nadzwyczajne” to m.in. „działania wojenne, inne poważne problemy związane z bezpieczeństwem, takie jak terroryzm, znaczące zagrożenie dla zdrowia ludzkiego, takie jak wybuch epidemii poważnej choroby w docelowym miejscu podróży lub katastrofy naturalne, takie jak powodzie lub trzęsienia ziemi, lub warunki pogodowe uniemożliwiające bezpieczną podróż do miejsca docelowego uzgodnionego w umowie o udział w imprezie turystycznej”.

Dla biur podróży taka interpretacja, szeroko przyjmowana przez klientów, oznacza katastrofę finansową. Najprawdopodobniej podejmować będą wszelkie wysiłki, aby przed nią się bronić. Stoją jednak na pozycji straconej. Problem w tym, że swych racji klienci będą musieli, zapewne, najczęściej dochodzić w sądzie.

A biura podróży nadal wycieczki sprzedają. Tak jakby naprawdę ich szefowie wierzyli, że za kilkanaście dni epidemia zakończy się, a turyści znowu wsiądą w samoloty.

Najbliższe terminy wycieczek w biurach podróży
Termin Biuro podróży Kraj Cena
25 marca Exim Tours Cypr 1 459
26 marca Best Reisen Tajlandia 5 538
27 marca Best Reisen Filipiny 7 631
28 marca Best Reisen Turcja 2 078
Exim Tours Hiszpania 2 499
Sun & Fun Egipt 1 601
29 marca Best Reisen Emiraty Arabskie 2 888
Sri Lanka 3 750
Malediwy 6 493
Filipiny 7 806
Meksyk 7 819
Exim Tours Malta 869
Portugalia 1 329
Hiszpania 1 979
Cypr 2 148
30 marca Best Reisen Karaiby 6 575
Rainbow Emiraty Arabskie 1 840
01 kwietnia Best Reisen Cypr 958
Ecco Holiday Cypr 1 106
Hiszpania 1 424
Ecco Travel Emiraty Arabskie 3 599
Malezja 3 890
Izrael 4 629
Malediwy 6 329
Mauritius 6 399
Filipiny 7 129
Seszele 8 729
Exim Tours Malta 839
Cypr 1 259
Hiszpania 1 369
Maroko 1 719
TUI Indonezja 4 043
Kostaryka 4 538
Panama 4 623
Seszele 4 746
Kuba 5 295
Stany Zjednoczone 5 314
Malediwy 6 157
Meksyk 6 796
Jamajka 7 049
Bahamy 10 566
02 kwietnia Best Reisen Egipt 1 358
Coral Travel Egipt 1 225
Ecco Holiday Cypr 1 512
Exim Tours Portugalia 939
Grecja 1 989
Oasis Cypr 1 688
Rainbow Egipt 1 383
Seszele 5 343
TUI Egipt 1 243
Hiszpania 2 307
03 kwietnia Ecco Holiday Cypr 1 769
Exim Tours Grecja 1 439
Chorwacja 1 790
Jordania 1 889
04 kwietnia Coral Travel Turcja 1 159
Egipt 1 452
Ecco Holiday Hiszpania 2 150
Exim Tours Hiszpania 1 479
Czarnogóra 1 519
Emiraty Arabskie 1 969
TUI Egipt 1 377
Portugalia 1 694
05 kwietnia Ecco Holiday Hiszpania 1 433
Cypr 1 637
Exim Tours Grecja 1 079
Prima Holiday Sri Lanka 4 396
Indonezja 5 170
Tanzania 5 523
Tajlandia 5 672
Karaiby 5 770
Malediwy 8 416
Mauritius 9 132
06 kwietnia Prima Holiday Cypr 1 802
Dominikana 7 170
07 kwietnia Ecco Travel Indie 4 879
09 kwietnia TUI Egipt 2 193
Kostaryka 5 585
Stany Zjednoczone 6 774
Bahamy 11 070
11 kwietnia Rainbow Egipt 1 805
Hiszpania 2 121
Cypr 3 792
12 kwietnia Exim Tours Grecja 1 099
Maroko 2 279
16 kwietnia TUI Malediwy 5 710
Seszele 6 431
Panama 6 932
18 kwietnia Exim Tours Turcja 1 519
Emiraty Arabskie 2 029
Rainbow Turcja 1 969
19 kwietnia Exim Tours Maroko 2 739
Prima Holiday Cypr 1 808
Tajlandia 4 763
20 kwietnia Best Reisen Cypr 1 430
Emiraty Arabskie 3 374
Prima Holiday Cypr 1 780
Karaiby 6 337
23 kwietnia Sun & Fun Egipt 3 001
24 kwietnia Coral Travel Grecja 1 644
Itaka Grecja 2 449
Gruzja 2 609
25 kwietnia Coral Travel Turcja 1 281
Hiszpania 1 846
Exim Tours Turcja 1 749
Itaka Grecja 1 799
Turcja 1 849
Rainbow Grecja 1 236
Turcja 1 492
Hiszpania 1 585
Regobis Turcja 1 549
Dane z 17 marca 2020

Z Exim Tours polecieć można już za tydzień. Przynajmniej teoretycznie… Dzień później mają startować wycieczki Best Reisen w dalekie kraje, następnie dołącza Sun & Fun, a 30 marca Rainbow zaprasza do Emiratów Arabskich. 1 kwietnia (nie jest jasne czy to nie Prima Aprilis) to czas podróży z TUI, do krajów egzotycznych. Itaka zostawiła sobie znacznie więcej czasu. Zaczyna od majowego weekendu.
Zobaczymy…

 

Jan Ekmojski

17 marca 2020

 
















Zamknij X
Zamknij X
REKLAMA