Zadowolenie

Duże lepsze od małego?

Przyczyna tego pozornego paradoksu jest znana. Realizowana konsekwentnie w ostatnich latach polityka wspierania tylko największych firm turystycznych i ograniczania konkurencji, zaczęła przynosić owoce. Mniejsze firmy skutecznie wyparto z rynku, zarówno poprzez nakładanie na nie ciężarów finansowych nie do udźwignięcia, jak i umiejętnie prowadzonymi akcjami marketingowymi, mającymi przekonać klientów, że kupowanie wycieczek w małych biurach nie ma sensu, wiąże się z rozmaitymi zagrożeniami, a prawdziwie mądrym wyborem jest skierowanie się do biura „renomowanego” (słowo to mocno wypromowano). Kampanie marketingowo-propagandowe przyniosły sukces. Ludzie naprawdę uwierzyli, że jeżeli kupią wycieczkę biura „renomowanego”, to będzie lepsza także wtedy, gdy ten sam hotel i ten sam samolot znajdzie się w ofercie firmy małej. Przekonania tego nie są w stanie zmienić nawet ceny. Lepiej zapłacić więcej w biurze z „renomą”, niż w mało znanym, chociaż wypoczywać będzie się w tym samym hotelu! Pisaliśmy o tym kilkakrotnie wcześniej (np. „Słaby rok w turystyce. Zadowolenie branży”).

Najwięksi touroperatorzy korzystają z okazji. Trudno im się dziwić. Ceny rosną, mimo braku kolejek w biurach podróży. Udało się ograniczyć podaż do poziomu zapewniającego solidne zarobki firmom turystycznym. Konkurentów nie widać, bo nie mają szans zaistnienia. Ciekawe jak wyglądały będą ceny w kolejnych sezonach. Spodziewać się można dalszych wzrostów. Jedynym, teoretycznie, zagrożeniem dla coraz pewniejszych siebie potentatów turystycznych, jest rozwój sieci połączeń tanich linii lotniczych. Rośnie ludzi decydujących się na samodzielną organizację wyjazdów. Nie ma jednak wątpliwości, że nie wszystkich taka forma podróżowania zainteresuje. Firmy turystyczne mogą spać spokojnie. Liczba ich klientów raczej nie będzie rosła, ale za to ci którzy pozostaną zapłacą więcej. Ryzyko działalności (przy czarterach, bardzo wysokie) będzie spadało, a zyski rosły.

Wczesne rezerwacje lepsze od last minute?

Jesienią ubiegłego roku biura podróży rozpoczęły akcje promowania wyjazdów w letnich miesiącach wakacyjnych. Nie mając pewności co do rozwoju rynku, a z drugiej strony, w trosce o poprawę przepływów finansowych, starały się zachęcać klientów do kupowania wycieczek z wielomiesięcznym wyprzedzeniem. Najprostszym sposobem jest obniżanie cen, a przynajmniej pokazywanie możliwie jak najbardziej atrakcyjnych cen najniższych. Nie jest tak, że miejsca we wszystkich hotelach, kupowane w listopadzie były tańsze niż w lipcu, czy sierpniu. Kluczową rolę odgrywają ceny ofert najtańszych, zamieszczanych w reklamach i ogłoszeniach. Pozostałe, te droższe, nie mają już takiego znaczenia i ich ceny mogą wahać się w dowolny sposób. Zmiany cen ofert najtańszych są dobrym wskaźnikiem zadowolenia touroperatora.

Z porównania cen z października ubiegłego roku („wczesna rezerwacja”) z cenami z sierpnia („last minute”), najtańszych wycieczek organizowanych w sierpniu wynika, że wzrosły niemal w każdym biurze.

Wyjątki są dwa: Rudolf Reisen i Neckermann. Ale ten ostatni liderem został tylko dlatego, że z akcją „wczesna rezerwacja” wszedł później niż inni i w październiku miał zbyt mało ofert, które można byłoby porównać z sierpniowymi. Rudolf Reisen obniżył ceny wycieczek do krajów egzotycznych. Podobnie jak i Best Reisen, w którym wzrost cen jest minimalny.  Traveliada to biuro niewielkie, a Prima Holiday od paru lat ma ambicje wzrostu, ale – jak na razie – kończy się raczej na ambicjach.

Pierwszym biurem podróży ze ścisłej czołówki, prawdziwie „renomowanym”, jest Rainbow., który ceny najtańszych ofert podniósł o ponad 3%. Na tym tle lepiej (ze swojego punktu widzenia) wygląda Itaka, ze wzrostem o 5.6%, a „najlepiej”  TUI – prawie 17%. Co ciekawe, otwarte w Polsce przed trzema laty greckie biuro Mouzenidis Travel (nowe jest w Polsce, w Grecji ma silną pozycję, duży kapitał, jest też właścicielem linii lotniczej) oferuje najtańsze „last minute” droższe od najtańszych promocji z okresu „wczesnej rezerwacji” o ponad 35%.

W różnych krajach zmiany cen wyglądają rozmaicie. Na przykład wspomniany Mouzenidis Travel nie ma już tanich ofert na Kretę, Rodos i na Półwysep Chalcydycki, ale inaczej rzecz ma się w przypadku Salonik.

W biurze Rainbow ceny wzrosły, ale nie wszędzie. W Chorwacji, na Teneryfie i Lanzarotte, a także w Egipcie i Maroku, pracownicy handlowi musieli postarać się o tańsze hotele i tak skalkulować wycieczki, aby pobudzić nimi zainteresowanie.

Także Itaka, której szefowie od wielu miesięcy oficjalnie przyznają, że nastał czas zarabiania i nie jest w ich interesie obniżanie cen, zmuszona została do aktywności na tym niechcianym polu. Pojawiły się oferty, których ceny w „last minute” były niższe od cen „wczesnej rezerwacji” – przede wszystkim na Sardynii, Lanzarotte, Costa del Sol, tańsze są także objazdówki po Hiszpanii.

TUI w wielu krajach ceny podniosło. Ale w niektórych egzotycznych musiało znaleźć sposób na ich obniżenie. Podobnie w Egipcie, Portugalii (Algarve i Madera), na Costa Brava i Sardynii.

 

Jan Ekmojski

16 sierpnia 2017

 

 

Powrót do STRONY GŁÓWNEJ