Zapowiedź programu na lato 2015

Już kilkanaście biur podróży rozpoczęło sprzedaż imprez turystycznych, które odbędą się dopiero w lecie 2015 roku. Są wśród nich zarówno duże, jak Rainbow Tours, Sun & Fun i trochę mniejsze, jak Grecos Holiday,  Ecco Holiday, Net Holiday, Best Reissen, Orka Travel, etc., etc. W ostatnich dniach do grupy tej dołączył nasz największy touroperator – Itaka. Jego obecność w tym gronie ma o tyle istotne znaczenie także dla innych biur podróży, że stanowi dla nich punkt odniesienia przy konstruowaniu własnych programów. Wszystkie firmy turystyczne zajmujące się organizacją wycieczek zagranicznych, są zmuszone do porównywania własnych ofert z przygotowanymi przez lidera rynku.

Ale Itaka, w odróżnieniu od wspomnianych wcześniej firm, nie uruchomiła sprzedaży całej swojej oferty, wybierając z niej tylko 169 imprez, najlepiej reprezentujących cały program, w przeszłości najczęściej wybieranych przez klientów. Jest to niewielka część tego na co składać się ma pełna oferta, mająca liczyć 1200 imprez, a która opublikowana zostanie w listopadzie.

Zanim to nastąpi, postanowiliśmy przyjrzeć się dokładniej jak wyglądają propozycje na przyszłoroczne lato naszego największego touroperatora i w jaki sposób zamierza je promować. Podobnie jak to już zrobiliśmy w przypadku Sun & Fun i Rainbow Tours.

Itaka jest w najlepszej sytuacji, nie musi podejmować ryzykownych zobowiązań wobec klientów, bowiem uzyskała już na tyle silną pozycję, że może kreować nowe tendencje, sposoby promocji, czy rodzaje wypoczynku. Ma bardzo dużą grupę stałych, lojalnych klientów, którzy gotowi są zapłacić nawet nieco więcej, aby tylko pojechać z tym biurem. Jest to częste zjawisko i każda firma ma swoich miłośników, ale w przypadku Itaki, jest ich szczególnie dużo.

Itaka ogłaszając rozpoczęcie sprzedaży imprez na lato 2015, nazwala swą akcję „Latozajawką”. Wszystkim, którzy zdecydują się na wzięcie udziału w tej akcji, tzn. zarezerwują z blisko rocznym wyprzedzeniem miejsca w wycieczkach, obiecała dodatkowe korzyści. A są nimi: zniżki aż do 36%(!) i pakiet trzech gwarancji. Nie odróżnia jej to, specjalnie, od innych  biur podróży, które, z grubsza, „dają” wczesnym klientom to samo.

Itaka, jako największe polskie biuro podróży, zasługuje na dokładną analizę całej oferty i zrobimy to jak tylko się pojawi, ale dopóki dostępna jest jedynie „Latozajawka”, przyjrzyjmy się jakie korzyści możemy uzyskać, decydując się na wczesny zakup imprezy.

Bonusy dla klientów

Gwarancja niezmienności ceny

Dzięki niej, kupując miejsce w wycieczce jesienią lub zimą na lato, przynajmniej możemy być pewni tego, że później nie będziemy dopłacać. W przypadku braku takiej gwarancji, klienci z okresu z przedsprzedaży byliby w znacznie gorszym położeniu od tych, którzy czekają do ostatniej chwili. W sytuacji, gdyby ceny wzrosły, to ci „wcześni” musieliby dopłacić do poziomu płaconego przez kupujących w ostatniej chwili. Gdy jednak ceny spadną, w ofertach „last minute”, to „wczesnym” nic się nie zwraca, a kupujący w ostatniej chwili płacą mniej. Gwarancja niezmienności ceny daje spokój, że rezerwując z dużym wyprzedzeniem, nie pełnimy jedynie roli darmowego kredytodawcy dla biura podróży.

Gwarancja najniższej ceny

Itaka gwarantuje, że po kupieniu miejsca w wycieczce, nie dowiemy się, że przepłaciliśmy, bo właśnie ceny zostały zmienione i obecnie ta sama wycieczka jest znacznie tańsza. Jest to ważne zapewnienie – biuro uspokaja nas, ze gdyby przypadek taki nastąpił to nadpłacone pieniądze nam zwróci i, w dodatku, uczyni to „z przyjemnością”. Ale, niestety, taki spokój ducha mamy tylko w ograniczonym czasie. Itaka informuje, że ceny zakupionej wycieczki w przedsprzedaży nie powinniśmy porównywać z późniejszymi cenami „last minute”, które mogą być (i, w niejednym przypadku, będą) niższe. Co ważniejsze, utrzymania cen na nie niższym poziomie możemy być pewni jedynie w okresie trwania promocji „Latozajawka” i „Marzenia w cenie spełnienia”.

Nie wiemy jak długo trwały będą obydwie promocje, w regulaminie zawarta jest tylko wzmianka o tym, że każda impreza ma ograniczoną liczbę miejsc przeznaczonych do sprzedaży w ramach promocji. Oznacza to, że miejsca te mogą skończyć się w każdej chwili, a wtedy będzie czas na promocję nową, z innym warunkami i innymi cenami.

Do obietnicy gwarancji najniższej ceny podobnie podszedł Sun & Fun, który jednak określił czas jej obowiązywania – do końca roku. Na tym tle, najlepiej z trójki analizowanych biur podróży wypadł Rainbow Tours, który zapewnia, że nie obniży cen do czasu „last minute”.

Gwarancja bezkosztowej zmiany rezerwacji

Nie później niż na 40 dni przed wyjazdem można zmienić niemal wszystko w założonej z wyprzedzeniem rezerwacji. Możliwa jest zmiana hotelu, terminu wyjazdu, celu wyjazdu, portu wylotowego, a nawet samych uczestników. Jest to rozwiązanie dobre, dające trochę komfortu. Możemy być spokojni, że w sytuacji, gdyby okazało się, że wyjazd w planowanym - z rocznym wyprzedzeniem - terminie nie jest możliwy, to pojedziemy kiedy indziej, może nawet do innego kraju. A jeśli w ogóle nie będziemy mogli pojechać, to spróbujemy namówić kogoś innego, komu je odsprzedamy. A może to jest dobry pomysł na dodatkowy zarobek… Skoro wycieczki są teraz aż tak tanie, to może warto trochę ich kupić, a później sprzedać z zyskiem na allegro .

50% zniżka dla dzieci

Ze zniżki dla jednego dziecka, w wysokości 50%, skorzystać można tylko w wybranych hotelach. Oznacza to, że kupując wycieczkę płaci się jedynie za koszt przelotu (niekiedy, z pewną nadwyżką). Ceny dla dziecka, w ramach promocji, sięgają w lecie 1000-1100 zł. Pamiętając o tym, że w wielu hotelach dzieci mogą mieszkać za darmo (hotelarze nie wymagają żadnych opłat, zadowalając się tym, co wpłacą rodzice za siebie), spodziewać się można kontynuacji tej oferty także w kolejnych akacjach promocyjnych.

Ceny niższe do 36%

Itaka, podobnie jak to czynią inne biura podróży, pragnąc zachęcić do wczesnych rezerwacji, podkreśla wyjątkową atrakcyjność cenową ofert dostępnych z dużym wyprzedzeniem. Zgodnie z treścią autoreklamy, rabaty cenowe w przedsprzedaży sięgają 36%. W odróżnieniu od Rainbowa, Itaka nie wyjaśnia gdzie znajduje się poziom odniesienia. Prawdopodobnie chodzi o ceny katalogowe, ale katalogów na razie nie ma, a zatem 36-cio procentowe zniżki dotyczą niektórych ofert zawartych w katalogach, które opublikowane zostaną później.

Trudno sobie wyobrazić, żeby naprawdę Itaka zamierzała próbować sprzedawać oferty droższe od tych z „Latozajawki” o 36%. Po skorygowaniu o taki współczynnik, osiągnęłyby  poziom astronomiczny. Warto, bowiem, zauważyć, że nie wszystkie oferty zamieszczone w „zajawce” są jakoś wyjątkowo tanie.

Podobnie, jak to uczyniliśmy w przypadku analiz ofert letnich innych touroperatorów, porównaliśmy ceny hoteli Itaki z promocji „Latozajawka” na rok 2015, z cenami z lata 2014, oferowanymi przez Itakę pod koniec kwietnia. Wzięliśmy pod uwagę wycieczki przeprowadzane w trzecim tygodniu lipca (pobyty jednotygodniowe).

Jak widać, żadna z imprez, kupowanych z trzymiesięcznym wyprzedzeniem w roku 2014 nie była droższa o 36% od tego co Itaka proponuje dziś. Pobyty w części porównanych hoteli są droższe w obecnej promocji niż były w sprzedaży „zwykłej”.

Atrakcyjność rabatów

Chyba wszystkie biura podróży, przejmując obyczaje panujące w innych branżach, wybijają w reklamach efektownie wyglądające wartości rabatów. Nie inaczej postąpiła Itaka. Pozostaje otwarte pytanie, na ile tego rodzaju zabiegi są skuteczne? Jak wiele osób wierzy w to, że kupując z wyprzedzeniem, może zaoszczędzić 30 czy 40 procent? O ile w innych branżach, wyprzedaż towarów często wiąże się z dużymi rabatami, o realnym wymiarze, to w przypadku turystyki, cierpiącej na niską rentowność i symboliczne marże, jest to niemożliwe. Warto zwrócić uwagę na ostatnią informację podaną przez władze Itaki, cieszące się z bardzo udanego sezonu. Rok kończy się dla Itaki rzeczywiście sukcesem, ale z przekazanych danych wynika, że średni zysk firmy, przypadający na jednego obsłużonego klienta, wyniósł zaledwie 33 zł (marża była wyższa, ale na pewno nie wyniosła 700 zł, a co najmniej taka kwota jest równowartością reklamowanych 36%).

Itaka z pewnością znajdzie niemało chętnych do wczesnych zakupów - zapobiegliwych ludzi nigdy nie brakuje, ale realnych korzyści, większość spośród nich, nie uzyska. Powinni się raczej cieszyć, gdy wybiorą ofertę, która nie trafi później w tryby machiny produkującej „last minutes” i unikną dołującego trochę spostrzeżenia, że kupili coś nie tylko wcześniej ale i drożej.

 

22 października 2014

 

Powrót do STRONY GŁÓWNEJ