Które biuro jest najtańsze?

Biura podróży rozpoczęły sprzedaż ofert na lato 2015 roku. Ich cechy – zalety i wady, opisujemy w kolejnych artykułach. Dotychczas zajęliśmy się pięcioma organizatorami: Itaką, Rainbow Tours, Sun & Fun, TUI i Exim Tours. Każdy z nich, w mniej lub bardziej efektowny sposób, próbuje przekonać klientów o słuszności zakupów z dużym wyprzedzeniem.

Spróbowaliśmy porównać wartość obietnic składanych przez touroperatorów, zdając sobie sprawę, że nie jest to sprawa łatwa. Zbudowanie w pełni obiektywnych kryteriów, właściwie, nie jest możliwe. Opieranie się na prostych porównaniach cen, bardzo łatwo doprowadzić może do błędnych wniosków, ze względu na wielość i różnorodność ofert, których zwykle nie da się wprost porównać.

Na stronach internetowych pojawiają się analizy, mające pokazywać które z biur podróży jest droższe, a które tańsze lub jakie są ogólne tendencje rynkowe – czy prowadzić będą do wzrostu czy też spadku cen. W rezultacie otrzymujemy komunikat, że w jakimś okresie, imprezy podrożały o, np. 33 złote. Przy tysiącach ofert, kosztujących od 1000 do 15000 zł, kwota ta nic nie mówi. Wystarczy, że wyprzedane zostaną miejsca w pewnej części najtańszych hoteli, by średnia  cena natychmiast wzrosła. Jedno z biur podróży może mieć średnie ceny wyższe od innego, nie dlatego, że porównywalne hotele sprzedaje drożej, ale z powodu przewagi w programie ofert pobytów w hotelach wyższej kategorii. Mając od konkurenta więcej hoteli pięciogwiazdkowych, oceniane jest jako biuro droższe nawet wtedy, gdy wyjazdy do hoteli niższych kategorii sprzedaje od niego taniej. Podobnie wygląda sytuacja, gdy porównuje się biura podróży wyspecjalizowane w organizowaniu wyjazdów  do takich krajów jak Bułgaria, Turcja, czy Grecja, z tymi, w których ofertach szeroko obecne są Hiszpania, czy Portugalia – kraje droższe, wyraźnie zawyżające średnią.

Możliwych wariantów jest mnóstwo. W celu wykonania poprawnej analizy należałoby uwzględnić je wszystkie, a zatem poza wymienionymi, dodać trzeba byłoby zróżnicowanie form wyżywienia, lokalizacje hoteli, rodzaj i typ zakwaterowania, itp. W rezultacie, po wykonaniu takiej gigantycznej pracy, powstałaby wielostronicowa analiza, która i tak wymagałaby interpretacji.

Utworzenie rankingu biur podróży, uwzględniającego ich faktyczne atuty cenowe, wymagałoby arbitralnego przypisania wag do poszczególnych cech ofert, co jednak oznaczałoby subiektywny charakter rankingu (nadawanie wag jest zawsze subiektywne). I właśnie takie – subiektywnie przygotowywane listy – publikowane są najczęściej.

Ceny pobytów w tych samych hotelach

My także postanowiliśmy przeprowadzić własną analizę. Chociaż ograniczoną do porównania ofert przedsprzedażowych, dotyczących sezonu LATO 2015, sprzedawanych przez pięć biur podróży.

Wyniki najbardziej bliskie rzeczywistości przynosi analiza cen pobytów dokładnie w tych samych hotelach, przy tym samym wyżywieniu, potach wylotowych, itp. Gdyby wszyscy touroperatorzy wysyłali klientów do tych samych hoteli, sprawa byłaby prosta. I chociaż, często w jednym hotelu przebywają turyści, którzy wykupili wycieczki w różnych biurach podróży, to jednak nie jest to regułą. Nam udało się znaleźć 117 takich imprez, rozpoczynających się w ostatnim tygodniu lipca 2015 i trwających siedem dni, które sprzedawane są przez więcej niż jedno z pięciu rozpatrywanych biur. Tylko w jednym przypadku tę samą ofertę znaleźliśmy w czterech biurach, a w dziewięciu przypadkach – w trzech. Pozostałe, to imprezy oferowane przez dwa biura podróży. Szczegółowe dane zawarliśmy w tabeli.

Dość często, co trochę zaskakuje, konkurencję z innymi wygrywa TUI. Firma ta postrzegana jest jako droga, może nawet najdroższa wśród działających w Polsce touroperatorów, jednak bezpośrednio skonfrontowana z innymi - jak się okazuje - nie zawsze musi wypaść od nich gorzej.

Po zsumowaniu liczby przypadków, w których każde z biur „pokonuje” konkurentów, okazało się, że 41 ofert spośród 117-tu, najtaniej przygotowanych zostało przez TUI Polska. Rainbow okazał się zwycięzcą tylko 11 razy, a Itaka – 17. W małej tabelce zamieszcznone zostały wyniki wszystkich rozpatrywanych biur. Ze względu jednak na to, że liczba „zwycięstw” może być pochodną tego ile razy dane biuro pojawiło się na liście z taką samą ofertą jak inni, tabelkę rozszerzyliśmy  o dwie kolumny – jedną zawierającą liczby ofert każdego z biur i drugą, w której widać ile z tych ofert okazało się najlepsze.

Najwięcej „zwycięskich” ofert przygotowała Itaka. Chociaż wygrała tylko w 17-tu przypadkach, to jednak uwzględniając fakt, że wspólnych ofert miała 29, udział „zwycięskich” był najwyższy. Na drugim miejscu znalazło się TUI, którego oferty pojawiały się najczęściej i były one najtańsze w największej liczbie przypadków.

Obraz TUI jako najtańszego biura podróży kłóci się z ogólnym jego postrzeganiem. Kto wie, może nawet sami pracownicy firmy poczuliby się urażeni, gdyby próbować im to powiedzieć . Oczywiście, wycinkowa analiza nie może być podstawą do generalnych wniosków, ale w przedstawionym porównaniu TUI Polska wypada najlepiej. Mniej można powiedzieć o Itace, bo podstawą analizy był jej bardzo ograniczony program, składający się na „Latozajawkę” i liczba ofert jest zbyt mała, ale te które są, w dużej części okazały się najlepsze.

Inną niespodzianką są dość blade wyniki Sun & Fun i Exim Tours, które – wydawać by się mogło – należą do grupy raczej tanich biur podróży.

Najniższe ceny imprez

Innym sposobem analiz jest porównywanie cen w różnych kategoriach. Jak już wspominaliśmy, kategorii tych jest mnóstwo, a uwzględnienie ich wszystkich, uczyniłoby wynik analizy nieczytelnym. Dlatego porównania tego rodzaju nie mogą pokazać, które z biur ma lepszą ofertę - w rozumieniu dysponowania tymi samymi usługami, tylko za niższą cenę. Jedyne czego można z nich się dowiedzieć, to dla jakich klientów przygotowały swój program. Czy dominują w nim wycieczki do tanich hoteli, w tanich krajach, czy też jest przeciwnie.

Do zagadnienia tego podeszliśmy w bardzo uproszczony sposób, co nie oznacza, że prowadzący do większych błędów niż w przypadku zastosowania rozbudowanych analiz. Pogrupowaliśmy wycieczki według kategorii zakwaterowania i rodzaju wyżywienia.  Nie wprowadzaliśmy podziału na kraje, bo dla założonych celów nie miałoby to większego znaczenia – zagmatwałoby to jedynie obraz, nie zmieniając wniosków. Do analizy wykorzystaliśmy – tak jak poprzednio – ceny pochodzące z promocji przedsprzedażowych, a odnoszące się do wyjazdów w ostatnim tygodniu lipca 2015 roku.

W pierwszej z dwóch tabel zamieściliśmy minimalne ceny ofert każdego z pięciu biur, w każdej z przedstawionych kategorii.

Na podstawie wyników można jedynie próbować wyciągnąć wnioski dotyczące celów stawianych sobie przez biura podróży – czy zamierzają one pozyskiwać klientów najbardziej „budżetowych”. Na pewno tabelka nie pozwala na ocenę, które z biur jest najtańsze.

W tym przypadku zwyciężył, co nie jest niespodzianką, Sun & Fun. W siedmiu kategoriach (na 18) w swym programie umieścił hotele, w których pobyty są najtańsze. Sporą niespodzianką jest znów TUI Polska, które wygrywa tutaj również siedmiokrotnie, tylko, że głównie w hotelach wyższej klasy. W tych tańszych, TUI jest wyraźnie droższe od konkurencji, co wskazuje na to, że najbardziej „budżetowi” klienci nie są celem tej firmy. Z drugiej strony,  pewną niespodzianką jest słaba pozycja Exim Tours.

Średnie ceny imprez

Jak duże znaczenie dla biura podróży mają klienci szukający ofert tanich możemy zorientować się, dzięki obserwacji cen średnich. Pokazują one jaką część programu tworzą imprezy o niskich cenach. Im ich jest więcej, tym średnie ceny są, rzecz jasna, niższe.

Trochę lepsze byłoby posłużenie się tzw. „medianą”, czyli wartością środkową, ale ze względu na większą czytelność średniej arytmetycznej, pozostaliśmy przy niej, co nie może wpłynąć znacząco na końcowe wnioski. Firma turystyczna, stawiająca sobie za cel organizację wyjazdów dla bogatych klientów, do dalekich krajów, w klasyfikacji cen średnich nie może wypaść dobrze, nawet wtedy, gdy w rzeczywistości przygotowała ofertę na bardzo atrakcyjnym poziomie cenowym.

W następnej tabelce (z prawej) pokazujemy ceny średnie, w tych samych kategoriach, co poprzednio.

Tym razem TUI Polska nie sprawiło niespodzianki… Ceny średnie ma wyższe od konkurencji. Tu już nie może być wątpliwości, jakie firma ta ma priorytety, jacy klienci są dla niej najważniejsi. Tym razem bezapelacyjnym zwycięzcą jest Sun & Fun, który wygrał w 11-tu kategoriach, wyprzedzając Exim Tours (najlepszy w pięciu kategoriach). W dwóch przypadkach okazało się, że najniższe średnie ceny mają imprezy Rainbow Tours.

Przynęta na  klientów

Każdy z organizatorów, dążąc do zachęcenia jak największej liczby klientów do udziału we wczesnych rezerwacjach, oferuje im różnorakie atrakcje. Okazuje się jednak, że organizatorzy nie wykazują się w tej dziedzinie, nadzwyczajną pomysłowością i niemal każdy z nich ma podobny zestaw zachęt. Różnią się jednak w szczegółach.

W kolejnej tabeli, zebraliśmy wszystkie najważniejsze przynęty, zastosowane przez każde z biur podróży, przedstawiając je w formie uproszczonej.

Elementem łączącym wszystkich touroperatorów jest udzielenie gwarancji niezmienności ceny. Nie ma tu żadnych wyjątków. Również wszyscy zapewniają o tym, że cena z promocji jest najlepsza, tzn. „nigdy” nie będzie niższa. Dla Sun & Fun okres ważności tego zapewnienia kończy się z chwilą wygaśnięcia promocji, dla innych liczy się ono niemal do końca, ale traci swą ważność, gdy pojawią się czasy „last minute”. Tylko TUI Polska obiecuje, że cena nie spadnie do dnia wyjazdu.

Cztery biura dają możliwość wprowadzania zmian w założonej rezerwacji. Najlepiej wypada tu Itaka, zgadzająca się na zmianę dowolnego elementu rezerwacji i to nawet w dość odległym terminie (nie później niż na 40 dni przed wyjazdem). W przypadku Rainbowa okres ten wynosi tylko 31 dni, ale biuro to pozwala jedynie na zmianę terminu.

Organizatorzy zachwalają także możliwość skorzystania z rabatów dla dzieci i na wycieczki faklutatywne. Mają one jednak ograniczony charakter, dotyczą wybranych kierunków, hoteli i wycieczek, w dodatku, zazwyczaj, tych mniej atrakcyjnych.

Wszyscy podkreślają szczególną atrakcyjność cen imprez, kupowanych z dużym wyprzedzeniem, często przypominając z jak wysokimi rabatami jest to związane. W rzeczywistości jednak, hasła o rabatach są czystym zabiegiem marketingowym i nie warto przywiązywać do nich większej uwagi.

Najlepsze w przedsprzedaży

Z przeprowadzonych porównań ofert zarysowuje się dość zaskakujący obraz. O ile nie dziwi to, że mają one różną wartość i nie wszystkie biura przygotowały to samo (chociaż na pierwszy rzut oka wygląda to inaczej), to największą niespodziankę sprawiło TUI Polska. Firma nieciesząca się szczególną estymą wśród znacznej części agentów, prowadząca twardą wobec nich politykę, w porównaniach cenowych wypadła niespodziewanie dobrze. Zapewne ułatwiła jej to, obecność w strukturach silnego zachodniego koncernu, ale z punktu widzenia klientów, źródła przewagi TUI Polska nie mają znaczenia. Ważne, że oferta tej firmy na lato 2015 ma swoje atuty.

Niewiele można powiedzieć o Itace, ze względu na brak – w chwili opracowywania artykułu na jej temat – pełnej oferty. Wyróżnia się korzystnym zapisem o dopuszczalnych zmianach w założonej rezerwacji, a także tym, że znaczna część jej imprez ma ceny niższe od przygotowanych przez konkurencję.

Również Rainow Tours jest trudnym biurem do porównań. Udało mu się zbudować taki program, w którym liczba hoteli wykorzystywanych wspólnie z innymi, obecnymi w Polsce touroperatorami, jest stosunkowo mała. Ale pobyty w blisko połowie z tych, które udało nam się znaleźć, mają ceny niższe od konkurencji.

Biura Sun & Fun i Exim Tours, mimo, że nastawione są przede wszystkim na klientów oszczędnych i specjalizują się w wyjazdach do krajów należących do najtańszych (Tunezja, Egipt), w porównaniach nie wypadają najlepiej. Zwłaszcza, gdy weźmie się pod uwagę stosowane „przynęty” dla klientów.

12 listopada 2014